4月28日，平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)发布《健康美好未来·平安健康险2024年度可持续发展报告》(以下简称“《报告》”)，首次系统性展现了公司在可持续保险保障、负责任投资、社会公益、公司治理等方面的实践和成效。正值公司成立20周年的关键之年，这也是平安健康险向社会交出的首份可持续发展答卷。
《报告》显示，2024年平安健康险可持续保险原保费收入130.39亿元，负责任投资规模超44亿元，公益捐赠支出超263.6万元。《报告》以详实数据和生动案例展现了平安健康险2024年在扎实做好“五篇大文章”、守护人民健康美好生活等方面的价值贡献，充分彰显了其推动行业、社会迈向可持续未来的坚定决心。
扎实做好“五篇大文章”
为绿色、可持续未来贡献平安健康力量
保险是经济的减震器和社会的稳定器，为社会的长期稳定发展提供了坚实保障。过去一年中，平安健康险积极践行金融工作的政治性、人民性，将可持续发展理念融入企业血脉，以扎实做好“五篇大文章”为行动纲领，切实提升服务实体经济、保障民生的质效，推动行业、社会迈向可持续未来。
在科技金融方面，平安健康险积极引导金融资源流向高技术产业、战略性新兴产业及国家重大科技创新领域，并面向产业研发人员群体开发团体医疗保险、团体疾病保险、团体意外伤害保险等产品，为高新产业高质量发展注入澎湃能量。
在绿色金融方面，平安健康险积极践行负责任投资原则，在年度资产配置规划中加强ESG投资落地力度。《报告》显示，平安健康险2024年负责任投资规模达44.49亿元，绿色投资约7.81亿，积极引导资金流向绿色、低碳、循环经济领域，促进社会可持续发展。在绿色运营端，平安健康险通过不断完善职场节能减排管理机制、组织绿色金融理念教育培训及志愿服务活动等减少自身碳足迹，为保护绿色家园贡献力量。
在普惠金融方面，平安健康险聚焦主业主责，持续丰富普惠金融产品供给、扩大保障范围，尤其关注少儿、慢病等群体的健康保障需求。《报告》显示，平安健康险2024年可持续保险原保费收入总额达130.39亿元，其中沪儿保、苏儿保、护眼保等少儿专属产品已累计为超8万人次客户提供近4500亿元的保险保障。
服务实体经济层面，平安健康险累计为8.5万家央国企、大型民企、小微企业提供涵盖疾病风险防范、员工健康管理、就医服务等一站式健康保险解决方案，服务人次达1600万，助力企业稳健经营发展。
在养老金融方面，平安健康险持续开发包含“平安e惠保”(现平安e生保·易保版)在内的适老保险产品，不断放宽投保年龄、病种限制，同时配套建立了涵盖日常保健、就医服务、院后康复等各个环节的服务体系，升级线上、线下适老化服务改造，提升养老金融服务温度。
在数字金融方面，平安健康险全面加快提升科技能力、推进数字化转型，致力于为客户提供更便捷、高效、安全的金融保险服务。《报告》显示，通过运用AI技术，平安健康险客户理赔在线交单一次通过率达93.92%，理赔时效优化26%，理赔1日结案率高达80%，极大提高了理赔效率及客户体验。
升级“医险融合”服务生态
守护万千家庭健康美好生活
《“健康中国”2030》明确指出，要立足全人群和全生命周期两个着力点，提供公平可及、系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康。在国家战略引领下，平安健康险持续深化“健康保险+医健服务”战略，逐步从传统保险的“事后补偿”向“事中事前”的健康管理服务延伸，共筑全民健康防线。
过去一年中，平安健康险积极贯彻落实新“国十条”精神内涵，不断探索“医险融合”模式，创新升级产品服务，推动保险从单一的疾病支出保障向“主动管理+健康服务+保险保障”模式跃迁。《报告》展示，2024年平安健康险旗下两款核心产品“平安e生保2025”和“平安双子星·中端医疗险(2025升级版)”除扩大保障责任外，还升级了就医陪诊、院后康复等就医服务，由门诊陪诊扩展到门诊、入院、出院等全场景陪诊，并配备专业团队为客户提供康复指导。此外，两款产品将健康保险与健康管理深度融合，“平安e生保2025”新增了运动健康和肿瘤多学科会诊服务等服务，“平安双子星2025”则在上述权益基础上新增了数字化减重管理方案，为更多客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式健康解决方案。
在保障配套服务上，平安健康险积极推动“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”，持续升级“就医理赔一体化”模式，在家医、就医、理赔环节提升服务质效。《报告》显示，2024年，平安健康险客户住院报案率同比增长62%，28.1万人次实现快速理赔；39.8万人次客户获得就医协助等配套服务，客户线上问诊次数达182万次，服务满意度达99.87%。
此外，平安健康险积极深化与健康领域伙伴合作协同，致力于构建更加开放、共赢的医疗健康生态圈。《报告》显示，基于品牌理念以及用户人群的高度契合，2024年平安健康险与Keep达成全民健康战略合作，并举办首场“城市K马”超跑赛，致力于面向客户开拓多元化的健康体验，守护万千家庭的健康美好生活。
践行社会责任担当
绘就健康美好未来新图景
在发挥健康保险保障功能，融入健康管理服务，为人们提供健康美好生活的同时，平安健康险积极履行企业社会责任，向社会传递金融向善的力量，实现企业与社会的和谐共生。
依托自身在健康保障及医疗健康服务方面的整合资源优势，平安健康险在医疗健康帮扶、乡村振兴及社会志愿服务等方面持续发力，以实际行动助力构建“家家有平安、人人都健康”的幸福社会。《报告》显示，平安健康险2024年公益捐赠支出金额263.6万元。聚焦“一老一小”健康帮扶，平安健康险设立“壹起爱”慈善信托，2024年已联合中华社会救助基金会、北大医疗集团等公益伙伴落地“关爱残疾儿童‘阳光计划’”“阿尔茨海默症老人帮扶”“先天性心脏病儿童救助”等公益项目，多方携手守护“一老一小”的健康美好生活。
此外，聚焦“平安守护者行动”“绿色守护者行动”等主题，平安健康险将金融宣教与健康公益、绿色公益相融合，不断探索创新志愿新模式，鼓励更多员工投身志愿服务事业。《报告》显示，2024年平安健康险累计开展1382场金融反诈、健康义诊活动，覆盖超3000万人次“一老一少一新一残”等消费者群体，让金融服务更有温度，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献平安力量。
随着“十四五”规划迈进收官之年，平安健康险也将走过廿载韶光。平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示：“作为专业健康险领域的‘长期主义者’，我们将可持续发展理念深植于战略核心，奋力践行‘五篇大文章’，首份可持续发展报告展现了公司在服务国家战略、促进经济发展、保障和改善民生等领域的作用与担当。站在新时代的起点，我们将继续怀揣‘金融为民’初心，勇担使命，与社会各界携手共同构建更加公平、可持续的健康保障体系，为社会高质量、可持续发展，为人民健康美好未来注入‘价值健康力量’！”
