“五一”假期出行高峰，为努力保障用户出行安心畅通，在主管部门指导下，滴滴提前部署风险隐患排查、安全应急演练、司机专项培训等，并结合假期特点加固安全方案、增加技术和人力投入，确保遇到各类紧急情况时高效响应、妥善解决。

　　安全先行：科技守护每一程

　　作为一站式出行平台，滴滴始终把提升安全治理能力摆在科技创新的优先位置，每年投入数十亿元持续迭代安全体系。针对假期跨城出行激增、复杂路况叠加、供需状况多变等情况，滴滴各个产品结合自身特点，利用平台大数据和智能技术，对订单全过程进行实时关注和风险预警。

　　司机观察不足和道路第三者横穿极易引发交通事故，滴滴在加强安全驾驶宣教、提升司机安全意识的基础上，通过大数据绘制时空风险地图，日均为司机提示环境风险1000多万次。在安装桔视设备的车辆上，平台可以实时识别车外行人和非机动车的相对位置，前置提醒碰撞风险。司机收到提醒后及时采取避让措施，轻伤及以上事故率环比下降41%。

　　为预防疲劳驾驶，滴滴自2017年起推行防疲劳驾驶规则，要求司机服务时长达4小时强制休息20分钟等。除了日常各类提醒、培训，滴滴在订单中会基于已授权的车内录像设备桔视进行AI识别，或通过乘客反馈，对有疲劳风险的订单触发语音交互提醒，后续70%的司机疲劳次数减少；行程结束后，平台还会通过联系司机，及向紧急联系人发送短信等方式，劝导司机注意休息。由于有司机是多平台跑车，会绕过防疲劳的规定，去年起，滴滴也通过试点“你休息我奖励”等措施，鼓励司机合理安排出车时长，适时下车放松身体。

　　滴滴送货通过多种方式治理司机高危路口超速，将发生率降低超60%；建立四级违禁品识别管控机制，通过大模型分析，实现违禁品治理全覆盖。

　　滴滴青桔自研的AI智慧“大脑”-慧眼平台，以“技防+人防”的标准化模式，提升对车辆电池和场站电池状态的风险识别与处置效率，实现充电场站3 分钟内处理率达 100%。

　　借助青桔电单车的车载传感器数据采集与建模，获取颠簸路段信息，滴滴代驾搭建了“骑行超速实时预警”“骑行颠簸预警”等功能，通过司机端实时提醒代驾司机放慢车速或绕行，降低潜在隐患。对于代驾司机夜间骑车过程中可能遇到的危险场景，滴滴代驾上线了“昏迷预警系统”，及时识别风险并干预。

　　小桔充电通过电池卫士、电池健康档案等产品和服务，守护用户充电安全。同时，加强线下巡检频次，向商户提出建议，在高温季节主动申请降低SOC限充阈值，降低因车端BMS系统失控而导致电池热失控的风险。

　　细分场景守护：让特殊需求被精准响应

　　假期出行需求多样，全家出游、扶老携幼，或带上毛孩子。不同的场景，滴滴都有对应的产品或功能，也会匹配相应的安全守护措施。

　　安心出行：遇到纠纷可以这样做

　　在出行过程中，难免会遇到一些小摩擦，比如对路线的意见、乘车习惯的不同等。我们倡导乘客与司机友好沟通，互相理解。如果遇到困扰，可以联系平台客服、安全专线或者110报警，及时化解矛盾，避免冲突升级。以下是平台的治理措施和一些实用的处理建议：

　　感谢师傅：致敬每一份坚守

　　“五一”假期，是司机师傅们更加忙碌和辛苦的时候。为感谢师傅们的付出，滴滴将发放超4亿元司机补贴，推出十余种福利：上线流水加速卡、免佣卡低至1分钱起购，推出完单奖、出行分加分、节日无忧宝等活动，助力司机多接多赚；还有滴滴司机福利站、乘客感谢红包、小队PK赛赢千元奖金等活动，为师傅们送去福利与关怀。滴滴出租车上线服务费全免卡、车费垫付卡、接驾无忧卡、峰期完单奖等多重奖励，司机师傅们可在滴滴车主App查看所在城市活动详情。

　　同时，为让师傅们勤有所得，平台将在出行供需紧张的高峰时段，在部分城市试行上线节假日司机服务费/服务金，帮助司机提升接单收入。

　　同时，平台高度关注司机师傅们的安全与健康，除了主动通过智能技术识别和提醒外，也建议师傅们注意饮食均衡，保持规律作息和出车，关注车主端“健康中心”，及时了解相关知识、就医补贴和休息奖励等信息。遇到紧急情况时，可通过App快速联系平台或报警。

　　平台安全响应团队将针对节假日出行特点，加强全天候人力部署。安全专家7x24小时在线，同时与警方紧密协作，尽最大努力保障紧急情况下司机和乘客的安全与合法权益。

　　安全是回家最近的路，文明是旅途最美的风景。祝愿大家度过一个安全、愉快的“五一”假期！滴滴会不断提升保障能力，为大家提供更安心、更便捷、更美好的出行体验。