记者获悉，1月24日，国家邮政局召开视频会议，向各地邮政管理部门和企业总部通报近期气象预测和行业运行情况，就落实企业主体责任和邮政管理责任、有效应对寒潮雨雪天气、做好寄递服务保障工作进行部署。国家邮政局党组成员、副局长陈凯出席会议并讲话。

　　会议指出，连日来快递业务量持续处于高位，已有部分从业人员陆续返乡，末端投递压力较大。近期将出现寒潮雨雪天气，各地邮政管理部门、各企业要高度重视，始终牢记“小快递、大民生”的理念，保持“时时放心不下”的责任感紧迫感，切实落实企业主体和属地监管“两个责任”，抓牢抓实防范寒潮雨雪天气各项措施，全力处置在途快件，切实维护邮政快递业安全稳定运行。

　　会议要求，各企业要主动开展形势研判，统筹业务量预测、人员在岗比例和天气预报等情况，综合制定针对性措施。要采取有效措施稳岗留人，维护年前寄递服务正常运转。要切实履行服务承诺，全力完成“年货节”快件妥善投递。要加强能力储备，积极应对天气带来的不确定性变化。要畅通投诉渠道，建立与用户有效沟通机制，尽力做好解释说明。对于因延误、毁损给用户造成的损失，要主动做好赔付，满足合理诉求。要优化对网点和快递员考核，保护员工积极性和合法权益。对天气异常造成的极端情况，要加大资金投入，引导员工快速到岗复工。要落实劳动法有关要求，按照法定标准支付节假日工资。

　　会议强调，各地邮政管理部门要强化节前监督检查，通过视频调度、实地督导、系统摸排等方式掌握实际情况，加强形势研判，制定工作措施。对重视程度不够、准备工作不足、落实情况不力的企业加大督促力度，切实履行监管责任。要在春节期间加强行业运行监测，因地制宜开展检查，动态了解行业运行情况，及时处置突发问题。要严格执行值班值守工作要求，并及时、准确报送信息。对国家邮政局邮政业运行监测和指挥调度工作专班转办的问题线索，要按时报送处置情况。

　　各省（区、市）邮政管理局负责同志及市场监管处负责同志、邮政企业和快递企业总部负责人参加会议。