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“随着医药行业的快速发展和人民群众全周期健康管理的需求变化,药店不再是单一的药品零售场所,而是逐渐演变为集健康咨询、药品零售、慢病管理、医疗辅助服务等多功能于一体的综合性健康服务平台。”全国人大代表、老百姓大药房董事长谢子龙表示。
今年全国两会,谢子龙带来了“关于调整药品陈列‘四分开’相关要求,允许开展关联陈列试点的建议”。他建议,对限制药品陈列的相关规定进行适当调整,允许药店开展大健康产品关联陈列试点。
作为连锁药店行业的“老将”,谢子龙时常进行巡店调研,倾听一线声音。在这一过程中,他发现了一处“小问题”。根据现行《药品经营质量管理规范》,药店药品陈列遵循“四分开”要求:药品与非药品分开;处方药与非处方药分开;内服药与外用药分开;中药饮片、易串味药品与一般药品分开。在实际执行中,常表现为严格的物理区隔。
“这与居民‘按病症或健康需求选购’的消费习惯相悖。”谢子龙举例说,顾客在购买感冒类内服非处方药时,可能希望同时选购有辅助缓解症状作用的维生素C、咽喉含片等保健食品或医疗器械(如体温计),或搭配购买外用的缓解鼻塞药膏。当前规定导致顾客必须在不同分区反复寻找、分别结算,流程繁琐,未能体现以消费者为中心的服务理念,尤其是在人口老龄化背景下,给老年人购药带来了不便。
在谢子龙看来,关联陈列通过围绕特定疾病或健康需求,将关联的药品、器械及保健品集中展示:一方面,可以满足“一站式购齐”需求,提升购物体验;另一方面,通过强调非药品在辅助治疗和长期健康管理中的作用,有效减少药物依赖与滥用风险。
从国际经验来看,主要发达国家已形成“高风险药品严格管控,一般健康产品灵活组合”的成熟模式。谢子龙介绍,欧美等国际领先药店均通过“药品治疗+健康管理”的场景化陈列,将非药品销售占比显著提升到24%至75%不等,表明了陈列自由度与关联消费增长呈正相关。
“通过实施精准的风险分级与科学的关联陈列,能够在不放松安全监管的前提下,极大释放药店的健康服务潜能,最终让公众受益。”谢子龙表示。