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发表于 2025-11-10 13:58:00 股吧网页版 发布于 上海
董秘您好!我行积极落实反诈要求,但当前 “一刀切” 式转账额度限制、过度问询资金用途的执行方式,已引发不少问题。我行作为金融服务机构,缺乏核实客户资金真实用途的法定权限与技术支撑,相关措施难防新型诈骗,还给个体商户备货、市民缴大额费用等正常需求带来不便,基层员工也陷入 “合规遭投诉、放宽担风险” 的两难,影响品牌口碑。请问能否优化这类执行方式,平衡反诈责任与客户服务?
中信银行:
感谢您的关注。本行根据相关法律规范要求,在特定情形下可能需对客户资金用途进行一定了解。同时,按照监管对于账户分类分级管理的要求,本行依据客户身份、职业、年龄、交易等特征,提供与客户账户风险等级相匹配的银行账户功能,审慎与客户约定网上银行、手机银行等非柜面业务并合理设置非柜面渠道资金转出总限额等。上述工作的开展,不仅基于本行履行法律赋予的打击电信网络诈骗、反洗钱等法律义务,更是出于保护客户钱袋子安全的社会责任。 根据相关法律规范要求,客户应当配合银行尽职调查以及依法开展的反电信网络诈骗工作。如客户存在正常、合理的额度变更需求或临时需求,可登录本行相关自助渠道,或对接本行开户网点、客服渠道等,本行将结合相关情况动态调整客户账户限额。后续本行将更一步精准开展相关工作。感谢您的关注与支持!
(来自 上证e互动)  答复时间 2025-12-19 17:16:00
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