一份保单，一份承诺；二百亿元跨越，万千家庭心安。2025年，中国人寿保险股份有限公司广州市分公司（以下简称“广州国寿”）迈上发展新台阶——年度总保费规模历史性突破200亿元，成为中国人寿系统和广东保险业首家保费规模突破200亿元的地市级公司，创下新的里程碑。这一跨越，标志着广州国寿自2017年保费破百亿元后，仅用八年时间就实现了“又一个百亿”的突破，这不仅是量的飞跃，更是其扎根湾区、服务民生深度与广度的集中体现。
2026年是“十五五”规划开局之年，在宏伟蓝图启航的历史交汇点，作为金融央企驻穗机构，广州国寿始终胸怀“国之大者”，自觉将企业发展融入粤港澳大湾区建设与广州国家中心城市发展大局，围绕广州市“奋力在推进中国式现代化建设中走在前、作示范、挑大梁”的使命，以“排头兵、领头羊、火车头”的标高追求主动作为，以保险守护人民美好生活，以金融活水滋养实体经济，交出了一份兼具民生温度、城市厚度的时代答卷。
织密普惠保障网让保障触手可及
保险的意义，在于让保障触手可及。广州国寿积极践行“保险为民”初心，致力于推动保险从“可选项”向“基础项”转变。截至目前，公司已累计为社会提供风险保障39.34万亿元，服务客户超1044万人；2025年度理赔116.96万人次，赔付总金额16.43亿元，切实发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为羊城织就一张覆盖面广、坚实可靠的风险防护网。
多措并举，守护健康广州。广州国寿作为首席承办方牵头运营的普惠型商业医疗保险“穗岁康”，已成为市民健康坚实的“第二道防线”，是广州建设开放型多层次医疗保障体系的关键一环。自2021年启动以来，累计服务超1828万人次，赔付金额26.4亿元，显著减轻群众大病医疗负担，连续获评国家与地方普惠金融与医疗保障优秀案例。此外，公司承办的广州南沙二次报销项目累计服务28.72万人，赔付1.39亿元，有力补充了区域医疗救助体系。
步履不停，助力公益发展。自2013年以来累计捐赠保险保障1212亿元，惠及群众140万人次。自2014年起，持续配合医保、民政、残联等5大政府部门，开展扶弱助困类保险及经办服务项目10个，截至2025年累计覆盖困难群众超20万人，救助87万人次，用实际行动诠释责任担当。
在乡村振兴领域，广州国寿全力服务“百千万工程”，以主责主业守护乡村发展。通过构建“纵向到底、横向到边”的立体化服务网络，将金融活水精准注入乡村肌理。一方面，以专业保险服务筑牢风险防线：全年涉农保险保费达1.77亿元，为基层干部赠送综合保险保额105亿元，农村小额保险覆盖25.75万人。另一方面，以多元帮扶激活乡村内生动力：通过定向采购，直接帮助农户拓宽销路、增收致富，三年累计消费帮扶达171万元，持之以恒服务“百千万工程”。
构建一体化保障守护全生命周期
在关爱妇幼健康方面，广州国寿与广州市妇联联合发起的“广州妈妈爱心计划”，累计参与超356.7万人次，直接救助逾1.24万人，救助总金额超1.47亿元，创新构建“公益+保险+健康”服务模式，传递城市温情。
在保障老年群体方面，广州国寿积极落实广州“养老金融十二条”政策，承办的“银龄安康行动”已实现全市60岁以上户籍老年人意外伤害保险全覆盖，十一年间累计赔付金额达4.2亿元。2026年，“银龄安康行动”升级为“银龄保险”，保障范围进一步升级，惠及更多长者家庭。公司还组建专业服务团队，慰问高龄、空巢、失独、困难老年人，开展“智慧助老”培训、老年人防诈骗宣传、老龄健康义诊等活动超1万场，直接服务老年群体超过11万人次。此外，个人养老金、年金等业务稳步推进，助力市民从容规划养老未来，丰富多层次多支柱养老保险体系供给。同时，公司自2017年起作为首批承办机构，持续服务广州市长期护理保险项目，八年来提供专业、规范的经办服务，助力纾解“一人失能，全家失衡”的社会痛点。
在建设“平安广州”方面，公司响应市委、市政府“加快建设更高水平的平安广州”的号召，积极探索“保险+网格”基层社会治理模式，将保险服务融入社区网格，提升风险防范与民生服务效能。
打造“数字国寿” 护航区域发展
广州国寿深刻践行“数字中国”发展理念，以科技重塑服务，全力打造“数字国寿”广州样板。通过寿险APP、企业微信、小程序等立体化线上平台，打破服务时空壁垒，实现精准触达。运营效能持续提升，2025年空中客服服务4.8万人次，个人业务无纸化投保率达100%，核保智能审核率达93%，理赔智能化率达93%，线上理赔服务率达96%。
公司承办“南沙二次报销”项目并搭建“一站式”即时结算体系，打造了医疗救助数字化标杆。“穗岁康”项目实现与医保系统互通，一站式“无感”赔付率超98%，从零星报销到一站式结算，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺，让便捷、智能、有温度的服务体验深入千家万户。
企业的价值，在于与城市同行、与时代共振。广州国寿主动融入粤港澳大湾区发展大局，紧扣广州“产业第一、制造业立市”、建设“12218”现代化产业体系的战略导向，以金融力量护航实体、支持创新、促进融合。
2025年，公司为超2万家中小微企业提供保额近万亿元，成为实体经济稳健运行的“护航者”。为服务国家“一带一路”建设，推出专属海外保险，护航“走出去”的中国企业72家，提供保额超72亿元。
为推动湾区融合，公司创新推出“穗新保·国寿创新药械保”，并深化“粤港澳大湾区跨境保险服务通”，便利跨境工作与生活。同时，公司积极赋能产业升级与绿色金融发展，2025年为战略性新兴产业客户提供风险保障480亿元，为绿色产业客户提供保障113亿元，以保险力量护航新质生产力成长。二百亿元的背后，是三十载的砥砺深耕，是对专业价值的坚守，更是面向未来的坚定信心。
征程万里，初心如磐。展望未来，中国人寿广州市分公司将继续坚守“保险为民”的使命，以更专业的服务、更创新的产品、更温暖的陪伴，悉心守护广州市民的美好生活，为粤港澳大湾区的繁荣发展注入更坚实、更磅礴的国寿力量。
数说：
2025年，广州国寿年度总保费规模历史性突破200亿元，运营服务提质增效，综合服务能力更加完善。2025年度理赔116.96万人次，赔付总金额16.43亿元。理赔时效为47.58天，同比缩短6.5%；理赔直付覆盖84.87万人次、直付金额4.47亿元，同比分别提升3.7%、10.59%。
