为保障马年春节假期金融服务，中国工商银行将通过线上线下相结合的方式，多措并举满足客户多元化金融需求，确保春节金融服务“不打烊”，以暖心便捷的服务，为广大群众欢度佳节保驾护航。

　　一是网点服务“不打烊”

　　工行结合春节期间客户金融需求特点和国内旅游热点，在保证假期开门网点数量合理、服务有效覆盖的基础上，重点做好主要商业街、居民区、大型交通枢纽和热门旅游景点周边等区域的网点营业服务。客户可通过工行手机银行“云网点”和“工行服务”微信小程序了解工行网点营业时间等资讯，完成线上预约取号。同时，工行提前加强自助银行设备的运维、加钞等工作，保障自助设备安全平稳运行；网点柜面和ATM机具支持客户通过手机银行扫码办理小额现金取款，以满足不时之需。

　　二是线上服务“不打烊”

　　工行手机银行、网上银行、工银“兴农通”APP、电话银行、开放银行、微信服务号和小程序等渠道提供7*24小时服务，满足客户查询、转账、汇款、手机充值以及缴纳公用事业费等需求。手机银行“远程办”支持客户随时随地办理工行借记卡换卡不换号、历史明细查询、重置密码、修改手机号等业务。

　　三是普惠便民服务“不打烊”

　　工行结合农历新年习俗，开展“过新年换新钱”活动，强化新钞供应和专属零钱包服务，推出“手机银行预约—后台配款—网点交付”的新型服务模式，满足客户个性化现金需要。依托超1.5万家“工行驿站”持续开展“温暖驿冬行”驿站关爱活动，做好“歇歇脚”“喝口水”“充充电”等便民惠民服务和适老服务。积极推广线上“社保卡申办”服务，助力解决务工人员返乡、异地过节客群的跨省办卡、用卡需求。依托企业手机银行提供工资发放、企业水电税缴纳等业务，并提供同屏辅导服务。面向小微企业创新推出“经营”专区，为企业提供“薪、财、票、税”等数字生态服务。

　　四是财富管理服务“不打烊”

　　春节期间，工行将持续为客户提供个人定期存款、大额存单、智存宝、节气主题存单、县域专享幸福存等存款产品，并提供“天天盈”产品快赎服务，满足客户临时资金支取需要；提供工银理财、工银瑞信基金多款投资理财产品，“颐享”系列个人养老金账户专属产品，以及线上财富社区等特色服务，满足客户“长假期”财富管理需求；提供人身寿险、年金险、健康险、意外险、商业养老金等各类保险产品，为客户欢度春节保驾护航。

　　五是特色金融活动“不打烊”

　　工行聚焦“吃住行游购玩”六大消费场景开展“乐购新春”主题活动，覆盖购年货、春运出行、酒店预订、景区门票、美食、观影等消费场景，以丰富多彩的优惠活动，为新春消费“添活力”。同时，全新推出马年生肖借记卡、马年主题系列信用卡等贺岁产品，在“工银i豆商城”上架机场贵宾室权益、故宫文创等新春好物；围绕春节红包、家人团圆、出游娱乐等场景，在手机银行开设“工迎团圆年助您纳福”活动专区，为客户提供“工银i豆”、马年专属数字藏品、消费优惠等权益。

　　六是客户资金安全服务“不打烊”

　　工行持续为客户账户及资金安全保驾护航，帮助百姓守好“钱袋子”。客户可通过手机银行安全中心的安全检测功能，在线对账户安全进行“健康体检”并获取问题解决方案。客户还可借助账户安全锁功能，根据自身用卡特点，按照地区、时间等维度打开或关闭账户交易权限，实现个性化账户安全管理。