平安集团要搞个“AI超级客服”，把金融、医疗、养老全串起来——这事听起来像科幻片，但它真的来了。

  在第十九届深圳国际金融博览会上，平安集团首席技术官王晓航首次以CTO身份公开亮相，并透露了一个关键动作：平安正在内测一个统一的AI客户入口，名叫“AI超级客服”。这不只是换个名字那么简单。它的目标是打通平安全量的服务资源，涵盖金融产品、医疗服务、养老保险，甚至日常生活服务，实现线上线下的无缝连接。与此同时，平安还在推进“AI家庭医生”和“AI养老管家”两大配套项目，构成其AI服务生态的三大支柱。

  我注意到，这个布局背后其实有清晰的技术演进逻辑。王晓航提到，AI已经呈现出三个趋势：一是边界在扩展，从理解文字图像，到现在能规划、执行任务，甚至开始介入物理空间，比如医院、养老院这些复杂场景；二是模型智能持续跃迁，预训练、后训练到推理全过程都在受益于Scaling Law，专业能力越来越接近人类专家水平；三是AI的角色变了，它不再只是辅助工具，在平安内部，已经有35%的代码由AI生成，某些先进业务单元甚至超过50%，这意味着AI已经开始承担端到端的工作责任。

  说实话，看到这里我是有点震撼的。很多人还在讨论AI能不能写周报的时候，平安已经在用AI重构整个服务体系了。更关键的是，他们不是空谈概念，而是把AI直接嵌入到高门槛、强监管的金融与医疗领域。这种落地能力，恰恰是大多数企业做不到的。

  在我看来，平安这步棋的意义，远不止提升客服效率这么简单。它本质上是在构建一个“AI+家庭生活”的长期服务入口。想想看，如果你家的保险、体检、养老金规划全都通过一个AI来打理，而且它还能记住你的健康史、消费习惯、风险偏好，那这个AI就不再是冷冰冰的程序，而更像是一个值得信赖的家庭顾问。这种深度绑定用户的服务模式，一旦跑通，护城河会非常深。

  当然，挑战也不小。数据安全、隐私保护、跨系统协同，每一关都不容易。但至少从方向上看，平安抓住了AI从“工具”走向“主体”的转折点。当别人还在卷参数、拼算力时，它已经在思考：AI到底该以什么角色进入普通人的生活？

  我觉得，未来的竞争，可能不再是产品对产品，而是生态对生态。而平安现在做的，就是提前卡位那个最贴近家庭生活的AI入口。