蓝鲸新闻5月15日讯（记者金磊）5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上社交平台热搜。

　　根据网友在社交媒体上发布信息，其姑妈因偏瘫摔断腿住院，委托女儿前往农行株洲田心支行取最后一笔5万元定期存款遭拒。而后其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。

　　蓝鲸新闻从农业银行方面了解到，针对“一重病客户取款时不幸去世”一事，农行高度重视，农业银行株洲分行已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查，并将配合家属做好善后事宜。

　　据新浪财经旗下金融一线报道，知情人士透露老人家属到网点支取客户定期时，三次输错密码，网点工作人员表示挂失重置密码无法代办，取款过程中，客户家属从未向工作人员提及客户病情。在业务办理过程中，工作人员多次劝说家属带老人回去休息，家属拒绝。

　　记者致电农行客服热线表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。