近日，湖南株洲一名网友发视频称，“患病老人被要求亲自到银行取钱后当场离世。”5月15日，南都记者从事发地派出所获悉，事件正在进一步调查中。对此，该银行官方客服表示，如户主本人身患重病行动不便，营业机构可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女代理办理，“具体要求与当地营业的银行网点进行确认”。

　　事发现场。

　　5月14日下午，一名男子发布视频称，其姑妈因在医院治病需要去银行取钱，其女儿女婿拿身份证去银行取钱，银行不同意，说需要本人亲自到场。家属多次拨打投诉电话无果，“患者被抬着过来，一直在这里操作，两个多小时都没有成功取到钱。现在人已经没了”。

　　5月15日，株洲市石峰分局田心派出所向南都记者表示，此事正在进一步调查中。涉事银行所在的田心街道办回应，目前街道办正积极配合警方工作，将开展联合调查，具体情况尚不清楚。

　　随后，南都记者向涉事银行客服咨询老年人办理业务相关事宜，其表示，如户主本人身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒，营业机构可采取上门服务的方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭授权委托书、代理关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明、双方有效身份证件办理。

　　其表示，急病救治的，可由代理人提供医院诊疗证明、救治费用清单、直系亲属关系证明、承诺书、双方有效身份证件等办理，并且资金只能转入救治医院指定账户。“具体要求与当地营业的银行网点进行确认。”