茅台总经理王莉:以功能、体验、情绪三重价值回应消费者对品牌的新期待
来源:新华财经
品牌,让世界更美好。5月10日,2025世界品牌莫干山大会开幕式暨主论坛在浙江省湖州市德清县召开。中国贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司党委副书记、总经理王莉出席大会,就品牌塑造等话题发表了观点。

王莉表示,当前消费端已发生变化,面对新形势、新变化,企业关键是要坚持以消费者为中心,以长期主义塑品牌,持续为消费者创造多维价值,包括功能价值、体验价值和情绪价值。
王莉认为,坚持高品质,做好功能价值要构建先进的质量标准。与此同时,要执行严格的过程管控,围绕“供产销”全产业链,通过PDCA循环(计划-执行-检查-处理),持续优化生产流程,实施全生命周期精细化管理。另外,还需构建科学的品质表达体系,设计可量化的品质指标。
在坚持强感知,做优体验价值方面,王莉认为,消费者对产品的感知越强,创造的体验价值就越高。企业需以产品为物质载体,为消费者提供多层次的体验感,包括良好的感官体验、深厚的文化体验,以及深度的价值共鸣。
而坚持真善美,做足情绪价值则是在物质层面要求真,“聚焦消费者的需求,持续追求卓越,持续产品创新,满足消费者不断升级的需求,以真诚的态度、真实的产品取得信任”,王莉说道。在精神层面,要向善,坚持弘扬正能量价值观。通过“回望历史”,推动传统文化创造性转化、创新性发展;通过“立足当下”,以产业带动辐射上下游,助力相关配套产业共同发展;通过“面向未来”,探索布局战略性新兴产业,发展新质生产力。在物质和精神结合层面,要共美。坚持以消费者为中心,提供更多高品质、又富有内涵的产品和服务,以物质和精神的双重供给,持续满足消费者对美好生活的向往。坚持践行ESG(环境、社会和公司治理)发展战略,与相关方构建情感共连、价值共创的生态系统。
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