2月7日，有网友发帖称，其于6日乘坐海南航空从布鲁塞尔飞北京的HU492航班，因飞机挡风玻璃破碎返航，引发关注。同日中午，海南航空发文致歉称，6日，该司HU492航班因机械故障原因返航，航班已当日安全降落在布鲁塞尔机场。同日下午，海南航空客服人员告诉南都N视频记者，航司将安排HU492D航班于当地时间7日15时许从布鲁塞尔出发，计划于当地时间8日7时许到达北京。

　　2月7日凌晨，有网友在社交平台发帖称，其乘坐海南航空HU492布鲁塞尔飞北京的航班回家，后来因挡风玻璃破碎返航，“飞机飞了一个小时返航了，还以为是普通小事故，下了廊桥结果发现是挡风玻璃碎了，机组人员很给力，机长也很冷静，全程没有人感觉到异常”。其表示，“现在想想真的是心有余悸，平安落地比什么都强”。

　　同日12时许，海南航空官方微博发文称，2月6日，该司HU492（布鲁塞尔-北京）航班因机械故障原因返航，机组严格按照程序处置，航班已于北京时间当日21时17分安全降落在布鲁塞尔机场。公司将妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地。由此给各位旅客造成的不便，该司深表歉意，感谢广大旅客的理解与支持，公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念，为广大旅客提供安全舒适快捷的服务。

　　航旅纵横信息显示，海南航空HU492航班于当地时间2月6日12时34分从布鲁塞尔出发，计划于当地时间4时27分到达北京，目前该航班已显示取消。

　　2月7日下午，海南航空客服人员回应南都记者称，6日HU492航班返航原因是“飞机故障”。其还表示，航司将安排HU492D航班于当地时间7日15时许从布鲁塞尔出发，计划于当地时间8日7时许到达北京。