董秘您好！我行积极落实反诈要求，但当前 “一刀切” 式转账额度限制、过度问询资金用途的执行方式，已引发不少问题。我行作为金融服务机构，缺乏核实客户资金真实用途的法定权限与技术支撑，相关措施难防新型诈骗，还给个体商户备货、市民缴大额费用等正常需求带来不便，基层员工也陷入 “合规遭投诉、放宽担风险” 的两难，影响品牌口碑。请问能否优化这类执行方式，平衡反诈责任与客户服务？
招商银行：
尊敬的投资者，感谢您的关注。 在反诈工作中，我行始终坚持“以客户为中心”价值观，严格遵循国家相关法律法规，不断完善工作机制。一方面，持续加大技术资源投入，提升风险识别与管理的精准度；另一方面，不断优化服务流程，提升客户体验；同时，积极开展形式多样的反诈宣传活动，增强公众防骗意识。未来，我行将继续在风险防控与客户服务之间寻求平衡，不断提升反诈工作质效，为客户提供安全、便捷的金融服务。谢谢！
尊敬的投资者，感谢您的关注。 在反诈工作中，我行始终坚持“以客户为中心”价值观，严格遵循国家相关法律法规，不断完善工作机制。一方面，持续加大技术资源投入，提升风险识别与管理的精准度；另一方面，不断优化服务流程，提升客户体验；同时，积极开展形式多样的反诈宣传活动，增强公众防骗意识。未来，我行将继续在风险防控与客户服务之间寻求平衡，不断提升反诈工作质效，为客户提供安全、便捷的金融服务。谢谢！
（来自 上证e互动）
答复时间 2025-12-02 17:27:00
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