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12386中国证监会热线简介

日期：2013-11-14     来源：

　　2013年9月6日，中国证监会发布了《中国证券监督管理委员会公告》([2013]35号)，开通“12386”中国证监会热线。在总结热线5年运行经验的基础上，2018年10月22日，中国证监会发布《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的公告》([2018]32号)，进一步突出热线公益服务定位。

　　承接事项：“12386”中国证监会服务热线接收投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，不接收信访、举报，具体包括：(一)投资者在购买证券期货产品或接受相关服务时，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷的，可以进行投诉；(二)对证券期货相关业务和制度提出咨询；(三)对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议。

　　使用方法：投资者可以在全国范围内直接拨打12386热线电话，免长途话费。拨打时间为每周一至周五（法定节假日除外）上午9:00-11:30，下午13:00-16:30。热线同时接收证监会网站（www.csrc.gov.cn）“我要留言”、“给主席写信”栏目以及中国证券投资者保护基金公司网站（www.sipf.com.cn）“12386投资者热线”栏目的投资者投诉、咨询及意见建议等事项。