最近理赔推诿扯皮的报道多发，请问公司如何理清部门间的责任划分？不能一味地压到收件取件人头上，否则内部怨言向顾客传递，最终砸了公司招牌。
顺丰控股：
尊敬的投资者，您好！公司始终重视产品的时效交付和终端服务体验，在服务过程中如您有相关问题或不满意的地方可拨打客服热线95338进行反馈或投诉，公司对于已受理的客户问题，均会及时联系客户告知问题处理进展。对通过各渠道收集到的经营管理中存在的问题，均会认真分析总结，不断提高服务品质和客户满意度，也欢迎发送邮件至投资者关系邮箱sfir@sf-express.com反馈您的意见和建议。谢谢！
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（来自 深交所互动易）
答复时间 2026-01-07 20:06:02
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