公告日期：2025-04-26

证券代码：002301 证券简称：齐心集团
深圳齐心集团股份有限公司

2024 年度董事会工作报告

2024 年，深圳齐心集团股份有限公司（以下简称“公司”）董事会严格按照《公司法》《证
券法》《深圳证券交易所股票上市规则》等法律法规及《公司章程》《董事会议事规则》的要求，切实履行股东大会赋予的董事会职责，严格执行股东大会各项决议，不断规范公司法人治理结构，不断完善公司内部管理和控制制度，持续围绕公司经营发展与合规治理开展各项工作，努力维护公司及全体股东的合法权益。现将董事会 2024 年度工作情况做如下汇报：

一、报告期经营情况分析

（一）报告期内公司从事的主要业务

公司主营业务为 B2B 办公物资集采业务。公司聚焦主营业务，聚焦优质大客户，以数字
化连接商业活动，致力成为一家值得信赖的企业级全场景运营服务商。

公司企业服务平台围绕办公行政物资、MRO 工业品、员工福利、营销物料和企业级 SaaS
服务等大办公产业链多个场景和领域，以高附加值商品供应链和全链路数字化为底座，打造全场景、全产链、数智化的企业服务平台，为企业级客户提供更优质的一站式采购体验与服务。

1、数字化运营平台介绍

作为支撑企业服务运营与管理的核心，齐心数字化运营平台经过多年的持续升级和完
善，业已打造形成多场景综合性数字化采购服务平台竞争力。在业务前端，公司通过“数
采”（数字化开放平台）、“云采”（定制化 SaaS 采购平台）以及“易采”（定制化便捷采购平台）三种不同的服务模式，为不同业务规模和行业场景的客户量身打造数智化、端到端的集采解决方案。在服务中台，公司建立了多个共享服务中心，通过数据中台和技术中台为服务中心提供坚实的能力支撑，为企业客户构建了集大数据处理、移动端支持、业务自动化和高效协同于一体的服务体系。公司数字化运营平台采用轻量化、模块化方式搭建高效、可扩展生态，通过持续构建服务商合作体系，实现生态供应链合作共享、齐心共赢。

2024 年，公司在数字化建设领域持续深耕，以自动化、AI 智能化为核心主题，全面推进
数智化建设，覆盖了从采购、运营到服务的全链条业务场景。特别是在 AI 大模型和自动化技术应用方面实现了突破性进展，截至报告期末，已累计上线 50+应用场景，其中主业务生产场景占比超过 70%，为提升客户服务能力和公司业务的高效运转、降本增效提供了重要支

撑。公司将技术与业务深度融合，通过持续推动数智化转型，进一步提升了服务效率和客户体验，为企业的高质量发展注入强劲动力。

在数字化供应链领域，公司深入应用大模型和 AIGC 技术于数据治理到售后服务的全生命
周期管理中，包括市场分析、应标招标、客户询价、供应寻源、商品上架、履约供货、结算对账等多个关键节点，显著提升了客户响应效率和供应链效率，有效减少了人工工时和操作误差。

在数据分析领域，结合 AI 大模型，公司上线了智能大数据平台，实时分析业务数据，实
现风险评估和预警，并提供改进措施的推荐，数据分析实现全面化、自动化和智能化。

在技术架构领域，公司完成了新一代智能化商品中心和发票中心的全面上线。新一代商品中心实现了 10 万级商品的秒级分发，在海量级商品向量库基础上建立了商品标准库并向客户和供应链伙伴提供及时的商品服务。新一代发票中心通过大模型推理能力，显著提升了自动开票率和开票的准确性，降低开票成本的同时有效提升了客户响应速度和服务质量。

2、集采业务介绍

2.1、集采基本情况介绍

B2B 办公物资集采业务方面，基于核心业务场景的客户重叠度情况，公司在深度经营办
公行政物资基础上，业务场景强化 MRO 工业品、员工福利等核心业务服务能力，拓展营销物料等高附加值业务服务边界，深度契合客户业务发展过程中的新场景与新需求，不断丰富产品品类，打造延展性的综合物资集采服务平台，以专业的数字化采购解决方案助力政企客户实现集采降本增效。

客户开发履约方面，公司持续聚焦央企、央管金融机构、政府、世界 500 强等优质大客
户，持续挖掘民营 500 强集采机会。报告期内公司在持续履约深耕现有客户，保持高比例的续约中标率情况下，新增中标多个客户。覆盖多个目标行业市场，如国家电网、南方电网、中国华能、国电投、中国华电、中电建、国家能源等能源电力行业客户，农业银行、中国邮政、中国银行、……
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