小米与格力的“嘴仗”再度升级！9月19日晚，卢伟冰高调宣布小米空调推出十年免费包修服务，雷军随即点赞称“这个服务好”。但话音未落，格力市场总监朱磊就公开回怼：“十年不用修才是实力”，并暗指小米刚召回11万辆SU7汽车，“先把眼前的车修好再来拍胸脯”。一场关于服务承诺与产品质量的舆论战，正在家电圈掀起风暴。

十年包修背后的行业博弈

小米此次推出的“米家空调十年免费包修”覆盖挂机、柜机和中央空调全品类，宣称整机、配件、人工、上门、加氟全部免费，且不将成本转嫁给用户。卢伟冰强调，这不是简单跟进，而是要“把行业服务标准带到新高度”。事实上，格力早在2021年就已推出同类政策，彼时其产品已有30年市场验证基础。如今小米入局，看似是服务升级，实则是对传统巨头话语权的一次正面挑战。

从销量之争到品质互怼

今年以来，小米与格力的摩擦已不止一次。8月，小米援引奥维云网数据称“7月线上空调销量超越格力”，随即遭格力反驳统计口径不同。随后双方围绕中央空调工艺、技术代差等问题多次交锋，甚至演变为打油诗互讽。此次“十年包修”争议，正是此前矛盾的延续。值得注意的是，根据奥维云网数据，2025年前8个月，小米线上空调份额同比增速达3.77%，为行业最快，而格力线下份额则出现下滑，反映出新老势力攻守之势正在悄然变化。

服务承诺能否兑现？用户更关心实际体验

尽管小米将十年包修包装成“降低用户长期使用成本”的利好，但在黑猫投诉等平台上，仍有大量老款小米空调用户反映维修难、响应慢等问题。更关键的是，近期小米接连召回11.7万辆SU7汽车和近14.7万个充电宝，暴露出供应链与品控压力。这也让朱磊“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的车修好”的质疑显得更具杀伤力。消费者是否会为“未来十年”的承诺买单，仍需时间检验。

结语：服务内卷时代，谁更能赢得信任？

当“十年包修”从个别企业的差异化策略变成行业标配，比拼的就不只是口号，更是背后的产品质量、服务体系与长期投入能力。小米试图以服务破局，冲击传统白电格局；格力则以“不用修才是实力”守住品质高地。这场较量，既是营销战，更是对品牌长期主义的考验。最终胜出者，或许不是喊得最响的那个，而是能让用户真正“忘掉维修”的那个。