近日，商务部等9部门联合印发《服务消费提质惠民行动2025年工作方案》（以下简称《工作方案》）。在政策东风下，相关上市公司迅速响应。4月18日，多家零售上市公司召开业绩说明会，从业绩说明会透露的信息来看，借助政策东风，这些企业正以“场景创新、技术赋能、生态协同”为核心策略，在重构消费生态的同时，筑牢经营根基。

　　《工作方案》围绕加强政策支持、开展促进活动、搭建平台载体、扩大对外开放、强化标准引领、优化消费环境等6个方面，提出48条具体任务举措。

　　为重构消费生态，零售企业近年来在创新消费场景上多有探索。

　　“2024年，百联股份基于多元业态，通过生态供应链建设、时尚产业孵化、服务品牌构建，不断提高商品与服务供给，最终实现品牌力提升。”上海百联集团股份有限公司（以下简称“百联股份”）董事、总经理曹海伦在回答《证券日报》记者提问时介绍，公司以“百联曲阳购物中心”为典型案例，完成了“1+4”可复制推广模式的应用。通过对四家购物中心的调改规划、服务设施提升、数字化运营提升以及外部资源的联动，深化打造社区商业与生活服务聚合模式，扩大“百联一刻钟便民生活圈”品牌影响力，成为社区居民生活的重要组成部分。

　　此外，针对入境消费新机遇，百联股份还同步推进“国际友好商场”建设。“随着免签政策放宽，公司设置了方便外籍游客的三重便利服务设施与举措，包括外卡支付全覆盖、便捷行李寄存服务、多语种导引标识，提升了入境友好商业服务。”曹海伦表示。

　　武商集团股份有限公司（以下简称“武商集团”）则在消费场景体验升级上另辟路径，打造“硬件焕新+服务增值”双轮驱动模式。

　　武商集团董事长潘洪祥在业绩说明会上对《证券日报》记者介绍，公司一方面推出“商场0息轻松购”活动，涵盖国际名品、黄金珠宝、美妆、服饰配饰等全品类品牌矩阵，参与门槛低，以多种方式筹划活动，不仅能增强消费者的获得感和幸福感，还将促成消费全链条加速流动；此外，从导视标识的全面焕新到宠物友好服务、顾客休息区的增设，再到母婴室焕新亮相、接驳车服务的优化升级等，持续提升购物环境与服务品质；并从分区标识、交通指引、品牌索引等方面增加标识超百余处，实现顾客体验感“再升级”。

　　在技术应用前沿，上市公司也正在加速推动AI、大数据等新技术的落地。武商集团积极探索前沿技术在商业运营上的创新应用，借助智能机器人、AI赋能及大数据运用等先进手段，为顾客打造更加个性化、便捷化的购物体验。

　　结合自身的业务特点，聚焦家电消费场景，以技术重塑服务体验也是上市公司看重的经营策略。苏宁易购集团股份有限公司董秘黄巍在回答《证券日报》记者提问时解释，公司坚持零售服务商战略，进一步发挥自身家电专业化运营和服务能力，重塑品牌美誉度，增强市场竞争力。公司将全面参与到国家本轮拉动消费政策的实践中去，联合品牌方提供更优质的产品和消费服务体验，满足消费者的家电消费需求；全面推进线上线下的零售覆盖范围，门店场景持续升级，将消费政策覆盖到每一个区域的消费者。