25日下午，针对发酵的Loong9男团被同机乘客控诉插队登机事件，深圳机场官方对南都记者作出正式回复：
我们关注到2月22日ZH9115航班某男团乘客登机的网络信息。深圳机场重视维护良好乘机秩序，对于此次现场管理给部分旅客出行体验带来的影响，我们表示歉意。后续，机场将会同航司优化改进相关保障流程，加强现场管理，为旅客提供更好的出行服务。我们也呼吁粉丝群体在机场等公共场所理性追星，遵守机场秩序，共同营造文明有序的乘机环境。
此前南都报道，事发于2月22日晚上，一名网友发文称，20:50开始登机，大家有序排成两队，眼看快到登机时间却迟迟不放行。此时来了“黑压压一片人”，包括男团、艺人工作团队、艺人保镖、机场安保工作人员以及一大群拍照的粉丝，工作人员开始让艺人及其团队先上飞机，粉丝也一拥而上开始插队。“这个男团买的都是经济舱，为什么要插在我们已经排队很久的公务舱和经济舱前面呢？明星就不用排队吗？”
该名网友表示，一直在排队的乘客都很不满，场面一度十分混乱，“然而，深圳航空和深圳宝安机场的工作人员完全不作为，没有给一直在排队的乘客们任何合理的解释，我们花了钱的普通人需要一份尊重。”
随后，有网友指出，该男团为乐华娱乐旗下的Loong9。据官方微博，2月22日，Loong9在深圳举办专辑签名会。
24日晚间，Loong9官方微博针对该事件发布声明：“Loong9组合于21日抵达深圳宝安机场，由于围观粉丝过多，我们第一时间根据相关部门要求上报22日离港信息，在与多方实时沟通后，为避免造成拥挤事故，我们根据沟通确认好的时间及通道抵达并进行登机。”同时，对给同行旅客造成的不便致以诚挚的歉意，呼吁粉丝理智追星、安全出行。
25日上午，南都记者曾先后拨打深圳机场、深圳航空的电话求证。当时深圳机场客服回复称：“我们会将此事转达给责任部门，尽快核实该事件。”深圳航空客服回复：“目前我们没有接到相关信息，随后可以关注深航官方微博发布的消息。”当南都记者进一步追问遇到明星登机的情况，深航通常会如何处理时，该名客服表示，“具体是否能优先登机或达到优先登机的条件，一般都要看现场的情况，以现场保障为准”。截至发稿时，深圳航空微博尚未作出正式回应。
