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发表于 2025-07-15 14:05:39 股吧网页版
下架多款口碑商品上架好丽友惹不满,山姆客服:遵循品质优先原则,消费者意见已反馈
来源:澎湃新闻

  被网友质疑选品标准,登上热搜,山姆回应下架多款口碑商品上新好丽友。

  7月15日,“山姆下架多款口碑商品上新好丽友”登上热搜。澎湃新闻记者搜索山姆APP发现,网友热议的太阳饼、米布丁以及低糖蛋黄酥等回购率高的商品均已下架,无法显示。

  15日上午,澎湃新闻记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线,对于上述产品的下架原因,接电人员回应称,可能是商品库存不足,缺货时会下架补货,待货源充足后便会重新上架,建议消费者持续关注山姆APP。

  上述接电人员查询后向记者确认,经核实太阳饼、米布丁和蛋黄酥等商品下架是因外包装日期标注问题,后续会完善商品包装,完成相关工作后会继续上架销售。

  对于山姆上架好丽友派和溜溜梅等产品,有网友质疑山姆选品标准下降。对此,上述接电人员客服称,山姆一贯遵循品质优先的选品原则,对于反映的情况高度重视,已第一时间展开调查。后续会尽力改善商品品质 ,并将消费者意见同步给相关部门。

  据悉,沃尔玛于1996年进入中国市场,在深圳开设了第一家商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态,主要包括沃尔玛门店和山姆会员商店。截至去年底,在国内已有数百家沃尔玛门店和50多家山姆会员店。

  需要注意的是,近年来,中国零售行业的挑战和困难全面显现。不少国内商超处于集中调整转型期,纷纷向山姆等会员制商超的品质零售学习。山姆会员店的会员费模式,其核心竞争力在于依托强大的供应链体系与严苛的选品标准,为付费会员提供相对独有的商品。

  据艾媒咨询报告介绍,仓储会员超市是指以会员制为基础,精选高性价比商品,库存和销售合一的零售业态。仓储会员超市模式在1954年起源于美国,这一模式于1996年开始逐步进入中国大陆市场,并于近几年迅速发展。目前中国的会员制商超市场中,山姆、麦德龙以及Costco等几家大型外资品牌有较大的份额以及发展优势,同时也在加快开店速度。

  此前名创优品集团创始人、董事会主席兼首席执行官、永辉超市改革领导小组组长叶国富曾在多个场合中提及,“在超市行业,把产品差异化做到极致的,中国只有山姆和胖东来,今天他们是成功者”。

  去年年底,胖东来创始人于东来在直播时也指出表示,胖东来跟ALDI(奥乐齐)比,跟山姆比,跟Costco比,说句实在话,不是若干年的问题,是很久很久的问题;不只是技术的问题,还有思想的问题。中国的很多企业家,包括零售业、商业甚至制造业发展不好,是因为没有“净”下心,盲目地只跟行业比,怎么把企业的销售额做好、市场做好?忘记了产品的价值、企业的价值,忽视了质量,会让企业走向不归路。像山姆、Costco、ALDI这样的国际品牌,对企业和产品的价值有很清晰的认知,“而胖东来能走到今天,非常简单就是因为真诚,要感恩同行,要积极向他们(国际优秀品牌)学习、交流,让我们的品质更好。”

  今年6月30日,沃尔玛中国发文称,2025年沃尔玛中国供应商峰会上,沃尔玛中国的管理层介绍称,近年来,沃尔玛中国保持了强劲的增长势头。自2021年起,公司净销售额实现了双位数增长,电商业务占比攀升至近50%,已成功转型为以实体门店为核心的全渠道零售商。其中,在业态发展战略方面,山姆会员商店聚焦对生活品质有高追求的都市中产家庭,在业务快速增长的同时,山姆将持续提高标准,强化品质、强化差异化、强化稳定的规模供应,让更好的生活尽在山姆。谈及与供应商的关系,管理层在峰会上指出,沃尔玛中国倡导与供应商伙伴通力合作,以“顾客第一,会员第一”为核心,共同践行品质为先、打造超预期的商品、推行天天平价策略以及强化供应链保障等举措,为顾客和会员带来高质比的商品。

  据5月15日沃尔玛(NYSE: WMT)发布的最新业绩显示(截至2025年5月2日的2026财年第一财季业绩),第一财季实现总营收1656亿美元,同比增长2.5%;剔除汇率波动影响后同比增长4%。第一财季调整后营业利润为73亿美元,同比增长3%;营业利润为71.35亿美元,同比增长4.3%;归母净利润为44.87亿美元,同比下滑12.1%。在财报后的电话会上,管理层指出,第一财季收入达到了预期且好于预期,强劲的业绩数据不是由于通胀驱动的,而是由交易推动。

  分地区来看,中国市场是国际业绩中的重要组成部分。沃尔玛中国第一财季实现净销售额67亿美元,同比增长22.5%;可比销售额增长16.8%,电商业务净销售额增长34%。

  财报显示,第一财季山姆会员商店与电商业务保持强劲的增长势头。山姆在过去12个月增加7家新店(含本季度新增1家)。今年春节提前,因此部分销售落入2025财年第四季度,本季度销售增长受到影响。由于业态占比的变化,本季度毛利率有所下降。但得益于强劲的销售增长,业态占比的变化,以及营运效率的提升,营运费率下降,营业利润增长。

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