＃热点话茬＃智能客服系统为我的工作分担了不少压力。作为售后专员，每天要处理大量重复咨询，比如“订单什么时候发货”“如何申请退款”等。智能客服能自动回复这些基础问题，分流了60%的咨询量，让我能专注处理复杂的售后问题，比如产品故障排查、客户投诉调解等。之前每天下班都被一堆未回复消息追着，现在能准时下班，工作状态也轻松了许多。但遇到客户带着情绪的提问，比如“东西坏了你们怎么回事”，智能客服只会机械回复流程，反而激化矛盾，得我赶紧接手安抚。希望能提升对情绪的识别和应对能力，让沟通更有温度。@易方达基金