9月10日至13日，“2025 Inclusion·外滩大会”在上海黄浦世博园区举办，众安保险常务副总经理兼董事会秘书王敏在主题为“AI落地金融之路”的见解论坛上做主旨演讲时表示，AI正在驱动一场深远的行业结构性变革，商业价值的核心不再局限于软件工具本身，而是越来越多地体现在通过AI直接交付业务成果。作为AI应用的高潜领域，保险行业正在经历全流程智能化重塑。

　　“人工智能已超越试点和实验阶段，全面融入承保、理赔、营销、客户服务等核心环节。这一融合不仅大幅提升运营效率，也显著优化了客户体验，使保险服务在保持确定性的同时，更具个性化和想象力。”王敏说。

　　展望未来，保险业的创新“赛点”已迈向“体验制胜”。王敏说：“众安保险将继续秉承‘保险+科技’的双引擎战略，深度挖掘前沿技术的应用潜力，将创新的触角延伸至更广阔的生态场景，把更智能、更便捷、更有温度的保险服务带给每一位用户，在重塑创新增长的道路上，持续为保险业的高质量发展注入确定性力量。”

　　据了解，截至2025年6月末，众安保险自主研发的AI中台“众有灵犀”成为公司业务变革的核心引擎，其知识工程、语音服务、AIGateway等多模块协同作用，已覆盖保险业务全流程需求。AI中台上活跃的机器约110个，灵犀中台生产环境机器人上半年累计调用量达4.5亿次。