上述负责人介绍，在已建成的“骑手友好社区”，骑手配送和用户体验均显著提升，骑手因无法进入小区产生的未送达或退单等异常情况减少26%，因未送到指定地点、定位地址不准等产生的用户投诉减少41%。

　　据悉，为进一步缓解骑手进小区难、等电梯难等问题，美团正与各地物业合作落地“接力送”方案，由智能配送机器人和驻楼配送员等完成“最后100米”配送，兼顾物业管理秩序、配送效率和用户便利。针对园区、公寓等封闭场景，为最大限度适配物业管理要求，美团已在上海、杭州、广州、深圳、成都等地陆续投放智能配送机器人，帮助骑手完成园区和楼内接驳配送。

　　上述负责人表示，为降低物业接入通行解决方案的成本，未来，美团将自建访客登记小程序，向未建立线上登记系统的物业免费开放，共同提升小区的智慧化管理能力。