洗浴中心打电竞、自助台球“一键开台”、汉服旅拍热、理发师当上百大手艺人……在餐饮、酒店旅行、医疗健康产业之外，尚未被标准化的个性化服务消费需求，正激活万亿服务零售市场高速发展。

　　6月26日，记者获悉，在2025服务零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中表示，2024年服务零售行业规模达7万亿，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。未来5年，服务零售会加速“线上化”，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。

　　“美团要做好商家线上化小帮手，用AI加速线上场景全面升级”，他说，据预测，2030年服务零售线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

　　未来5年服务零售行业线上化率将增至25%

　　服务零售行业大有可为。2024年，中国服务零售行业规模达7万亿，其中，线上化率仅9%，线上化、标准化、连锁化均有增长空间。王莆中预测，未来5年，服务零售会加速线上化，美团要做好商家线上化的小帮手。数据显示，2024年以来，美团持续开拓服务零售行业超200个，合作630万商家，订单量年同比增长77%。

　　美甲美睫、家政保洁、宠物健康、DIY手工、亲子乐园、足疗洗浴……本地生活平台正用数字化来连接各类消费场景，开拓中低线新城市，撬动服务零售更大增量市场，预计到2030年，服务零售行业线上化率增长至25%，诞生300个千店品牌。

　　快速发展的服务零售已成为重要的就业蓄水池。平台测算，2024年服务零售典型行业的从业人数中，按摩足疗行业手艺人达700万，发型师达400万，美甲、美睫师等手艺人达240万。王莆中表示，平台将加快手艺人线上化档案建设，提供更便捷的手艺人管理机制，让更多好手艺成为好生意。

　　为支持优质商家创新发展，美团启动服务零售商家助力金，首批预计覆盖超9万家中小商家。

　　中低线市场需求旺盛

　　据平台洞察，在中低线城市，服务消费需求升级与供给创新势不可挡。数据显示，从2022年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超90%，年交易用户数复合增长超过60%。

　　数据显示，过去一年，超1万家高线城市连锁品牌加速下沉扩张，中低线城市开店数同比上升66%，连锁品牌更是把专业的标准化服务带入下沉市场。越来越多的手艺人，依托平台，实现“回老家开一家小店”的美好愿望。

　　每家服务零售门店将配备专业AI经营助手

　　AI是服务零售线上化的重要助推力。当日，美团发布首个服务零售商家端的AI数字员工，并将为每家门店配备专业的AI经营助手。

　　目前，经营助手团队包括客服专员、排班专员、生意店长、运营专员，覆盖商家在平台线上运营的全链路。以客服专员为例，目前已在教育培训、家居、结婚、月子服务等20多个行业中投入使用。数据显示，已有5万家教育培训门店在夜间时段使用AI客服专员，夜间留资率提升约4成以上。

　　美团服务零售事业部产品负责人林晓玮表示，在服务零售行业，很多长尾的小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，平台希望通过自身的数据积淀和AI领域的实践，帮商家降低线上经营难度，从而留出更多时间做好顾客服务。