总交易额8787亿元,同比增长4.7%;净收入260亿元,同比增长11.3%,这是贝壳今年二季度交出的成绩单。尤为亮眼的是,贝壳二季度非房产交易服务业务的净收入占总净收入比例达到41%,呈现出多元增长的格局。
在上半年整体市场先扬后抑的走势下,这份彰显韧性的业绩报告,有力证明贝壳正逐步摆脱市场波动影响、逐渐具备阿尔法跑赢贝塔的实力。
当行业还在适应市场新常态时,贝壳已然开启了一场深刻的自我变革。贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在业绩会上明确指出:“我们正处在一个重要的转折点。规模与效率的平衡、消费者需求的变化、以及技术的迅猛发展,都是我们必须面对的课题。”
于贝壳而言,这不仅是业务的优化调整,更是整个组织思维模式和增长范式的深度重塑。
转向价值密度,提升“一体”房产交易服务业务含金量
在房产交易领域,贝壳通过ACN合作网络与真房源体系,解决了“好资产”和“交易安全”的稀缺性问题,构建起坚实的规模护城河,为“一体”业务奠定了稳健发展的基础。
如今,随着市场由卖方向买方转移,贝壳敏锐地察觉到,新的稀缺性已经变为“买对房的认知”“卖好房的操盘能力”和“共情客户的情绪价值”。因此,从追求规模,转向激活网络潜能、提升单点效率,成为贝壳最重要的课题。
那么,如何在保持超5.8万家活跃门店、49万活跃经纪人的人店网络下提升效率?贝壳的答案是——精细化运营,让规模优势转化为效率提升的基石。具体而言,一方面加强系统化的深度管理,聚焦房、客,提升合作和匹配等,提升平台上单店运营能力;另一方面深度运营以共治理事会为核心的门店积分制、品效商圈等一系列举措,引导服务者提升服务质量。
这套组合拳效果如何?数据是最好的证明。上半年,贝壳平台整体业务表现稳健,多项指标实现逆势增长:上半年,平台二手业务单量同比提升26%,高于贝壳研究院测算的市场约19%的增速;平台新房单量同比提升19%,远高于市场表现。在交易规模方面,存量房业务GTV达到5835亿元,同比增长2.2%;新房业务GTV实现2554亿元,同比增长8.5%。
更值得一提的是,贝壳平台的竞争力和吸引力进一步增强,上半年成功吸引了广州合富置业、天津宝原地产、无锡中山房产、沈阳寓美地产等多家行业优质品牌加入。
贝壳用行动证明,规模和效率并不是完全对立、不可共存的,只要瞄准需求提升服务附加值,自然可以破解“规模不经济”的挑战。
做深“三翼”需求,开辟新的增长极
“一体”稳的基础上,“三翼”同样呈现出强劲动力。二季度,贝壳非房产交易服务业务净收入占比已达41%,创历史新高,标志着其“一体三翼”战略正推动企业突破传统房产交易的天花板。这一结构性变化,既是贝壳对市场周期的主动应对,也验证了其新增长极的培育成效。
家装家居业务方面,贝壳聚焦经营改善,打造可以支撑可持续增长的底层能力。基于客户需求洞察,研发可快速迭代的模块化家装组合,融合大师设计,打造依托签约中心的产品化样板房展厅以呈现产品模块,探索一站式家装解决方案新模式。同时,积极实施“商圈精耕”策略,让设计师、项目经理等服务者专注于特定商圈作业,深度沉淀户型与客群认知,有效缩短服务距离,大幅提升了用户信任度和便利性。
第二季度,职业化项目经理月人均接单量为去年均值的2倍以上,服务者效率和收益都有显著提升。
报告期内,家装家居业务实现净收入45.7亿元,同比增长13.0%,业务贡献利润率达32.1%,同比提升0.8个百分点。这也展现出贝壳在提升用户体验的同时,有着高质量增长的能力。
租赁业务同样动能强劲,二季度净收入56.7亿元,同比增长78.0%,在管房源规模超过59万套。贝壳以AI能力重构业务流程及运营链路,希望打造一个更确定性的、由数据和智能驱动的业务,核心是“系统取代经验”,尽可能平滑个体差异带来的品质和体验波动。
围绕业主怕麻烦、租客怕踩坑,贝壳“省心租”直击核心痛点,持续进行产品迭代,通过AI能力智能采集识别屋况、智能估价,探索由平台AI主导的收房模式升级。上半年房屋租赁服务业务全员人效提升显著,资管经理人均在管房源量由去年的104套,提升到今年的127套,今年6月收房数量较去年同期涨幅61.5%。
传统开发业务有两个核心生产要素,土地和钱,当下的市场环境下多了一个新的变量和生产要素,就是C端客户思维。基于真实数据和智能分析进行价格预判、套型配比和潜客洞察,贝好家实现了从产品设计源头融入客户需求,把很多传统开发商可能并不在乎的小事儿纳入产品设计的考量里。
以成都贝宸S1项目为例,贝好家在超过108个看似不起眼但对客有意义的细节上做出努力。从整体设计与城市的融合、景观设计、归家体验、户内空间规划、智能家居支持的眼耳鼻舌身意感官体验方案,生活场景和物业服务等多个维度,打造每一个带来改善客户居住体验的细节。这种以终端消费者定义产品的开发范式,展现了“住得好>卖得好”的全新理念,也代表了房产开发的新方向。
值得关注的是,贝好家的定位并非开发商,而是数据驱动型住宅开发服务平台。以大数据分析和AI算法为基础,贝好家致力于以C2M为核心理念,为开发商、业主方、代建方等合作伙伴提供C2M产品解决方案、线上线下一体化营销等综合服务。截至2025年8月,贝好家已在北京、上海、广州、成都、西安、杭州、南京、长沙、佛山等城市累计落地15个项目,涵盖多种合作模式。
AI是新的生产资料,探索居住服务新未来
AI正深刻改变千行万业,持续释放提升社会效率的巨大潜能。在这轮技术变革中,贝壳将大数据与AI深度融入居住服务场景,探索重塑行业创新的底层逻辑,提升服务者效率与客户体验。
对贝壳而言,AI不仅是技术工具,而是被放在了顶层设计的地位。正如彭永东所言,“AI作为一种新的生产资料投入生产关系之中,对原有的生产资料替换效率越来越强。”用AI生产力释放组织效能、驱动内部增长路径转变,这一理念将深刻影响着贝壳的业务流程、组织形态乃至整个居住服务行业。
那么,当房产经纪服务接入AI,会迸发出怎样的能量?贝壳的实践给出答案——
截至2025年6月底,贝壳AI CRM工具"来客"已落地60多个城市,超33.5万经纪人在使用,北京、上海渗透率均达到75%以上。这款专为房产经纪人打造的智能工具,实现了AI聊天助理、AI选房师、AI智能总结等多重功能,能助力经纪人更精准地推荐房子、更高效地与客户沟通。
新房业务方面,贝壳通过AI智能体“千机”提升盘源管理精度,实现更多存量项目盘活;客源侧加强业务联动,精细化运营,并打造AI助手“千智”助力服务者有效激活客户需求,降低匹配难度。
面向消费者的AI助手"布丁"则提供市场分析、找房推荐等服务,5月起开始在部分城市上线,7月份“布丁”会话量环比增长59%,人均使用时长增加14%。下一步,“布丁”会具备主动提问探索客户需求、主动处理任务的能力,同时提供的回答更精准、更高质量,更具备引导性决策性和启发性。
家装业务领域,贝壳优化了整体家装作业流程,“AI提案”“轻量化BIM”等数字化工具对销售环节作业提效显著。设计师月均单量从去年的约0.8单,提升至今年二季度1.2单以上。
值得强调的是,AI并非要取代服务者,而是对专业服务者的能力进行加持。在租赁业务中,贝壳全面落地“AI+人”协同作业模式,借助AI处理各类“非标准化”问题。AI可实现标准化和复杂计算,如引导拍摄规范屋况数据采集、智能定价、AI审核和AI云管家提供7x24小时服务等。希望AI处理80%标准化工作,让服务者专注建立信任、处理复杂异常和提供高品质服务。
贝壳的AI战略优势在于构建了"场景+数据"的闭环生态。平台所积累的海量、真实、多元的房产交易与用户行为数据,为训练专业、可靠的垂直领域模型提供了坚实基础。如今,AI已如神经系统一般延伸至贝壳各项业务的关键环节,推动居住服务供给全面迈向智能化新时代。
结语
在从“量”的积累迈向“质”的飞跃中,贝壳始终将提升居住体验作为贯穿“一体三翼”战略的核心主线。无论是房产交易的安心省心、家装家居的靠谱放心,还是租赁居住的便捷舒心,皆围绕用户“住”的终极需求展开精准应答。
贝壳的探索证明,最大的增长动能不再源于外延的扩张,而源于对产业价值链每一个节点的精益求精与智能重塑。向内求、向深处求,这是贝壳的答案。