“店东可以没有平台，但是平台不能没有店东。”

　　6月10日，贝壳成都 “看见好服务”助力门店发展战略发布会上，贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩在谈及平台和店东的关系时，做了上述阐述。

　　这一观点提出是建立在两个背景下：

　　一是房地产业正在发生深刻变革，虽然一线门店正在经受重重考验，但平台作为市场的间接参与者，理应更有危机感。二是在贝壳的商业价值判断中，店东被定位为客户，准确地说，是合作客户。

　　正是基于这两个背景，贝壳的危机意识再度强化。他们认为，只有全面赋能门店高质量成长，才能在周期更迭中真正做到共赢。

　　当日，贝壳正式发布“1+5个2”战略体系，并宣布将投入4亿元专项资源，聚焦机制建设、服务承诺、业务助力等多个维度赋能门店，进一步推动行业服务正循环。

　　在行业面临重大变革的当下，这一举措的意义值得关注。

　　店东的三重挑战

　　近年来，房地产行业进入深度调整期。政策导向调整，供需关系变化，从业者与消费者群体结构代际更迭，正在对行业产生深刻影响。

　　就房产经纪行业一线的实际运行状况而言，贝壳业策运营中心负责人伊凯总结了三点体感：

　　第一，买卖双方的关系已经从过去十几年的卖方市场逐步转为买方市场，挂牌房源越来越多，买房客户却在减少，且需求在不断变化，这对业务管理和经纪人的作业带来了很大挑战。

　　第二，在交易结构上，市场从新房时代逐渐向存量时代转变，在北上广深等一线城市，以及成都、杭州等新一线城市，存量房已占据成交结构的主体。尽管新房市场依然会提供好产品、好服务，但随着选择面的扩大，消费者的决策复杂度提升，这就给一线服务带来了挑战。

　　伊凯表示，如今房屋的成交周期缓慢上涨。背后的原因除了房源增多，还有消费者决策复杂度的提高。消费者需要考虑经济大环境、就业前景、“房住不炒”下的房屋属性变化等，然后还会在如何置换、选择新房还是二手房、选择什么区域等方面进行决策。

　　这不仅导致经纪人作业难度加大，也会给店东带来挑战。“因为开单难，成交率异常之后，经纪人作业难度变大。大家对于行业的信心受到影响，人员的管理、招聘等难度随之而来。”伊凯说。

　　第三，从业者对工作体验的重视度不断加强。伊凯表示，将近70%的95后经纪人很在意工作开不开心，压力是否过大。如果店东给到的情绪价值不够，门店氛围不佳，经纪人的从业稳定性将会受到影响，这也为店东的管理带来了压力。

　　在此背景下，作为房产经纪服务的最小单元，也是距离消费者最近的服务单元，门店将不再是简单的交易场所，而是经纪人职业成长、价值实现的坚实平台。所以，在市场大势不可逆转的前提下，行业也亟需一个长效解决方案。

　　赋能之道

　　针对这种变化，作为平台的贝壳，提出的解法是“1+5个2”。

　　在发布会上，贝壳正式发布了这项战略，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。

　　这项举措的底层逻辑为，通过“好生态、提收入、助管理”持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。

　　据了解，贝壳在前年就推出了“1+5个2”，然后在试点中不断完善。如今这一举措已较为成熟。

　　具体来说，ACN网络协作、区域共治理事会等都在打破无序竞争、提升合作效率方面发挥了重要作用。截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，实现了多门店协同作业和资源共享。

　　在一线经营者压力集中的品质赔付环节，贝壳坚定地采用“先C后B、赔付共担”的方式，积极站在压力第一环，最大程度保障服务者的作业安全和经济利益。

　　在提收入方面，贝壳同步发布价值共享举措，通过门店积分制的落地，引导经纪门店实现业绩和服务品质的双提升，目前，门店积分制已累积覆盖门店超过12000家，发放权益值超1.1亿。

　　在助管理上，贝壳则从专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位为门店提供包括建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的多种赋能方式。以门店积分制为核心，坚持与一线共享价值。

　　发布会上，贝壳表示将投入4亿元专项资源，努力实现平台与店东的共治、共享与共赢。

　　难而正确之路径

　　作为服务业的一个重要品类，居住服务业具有交易流程复杂、交易标的大、决策周期长等特点。这也导致C端客户的满意度阈值相对较高。而随着行业运营逻辑发生变化，作为B端的门店，生存压力也逐渐凸显。

　　因此，居住服务业长期陷入“C端抱怨体验差，B端挣扎生存难”的死循环。

　　在此情况下，仅靠C端的流量撮合，无法解决服务者能力断层、恶性竞争等根本问题。相反，通过平台机制重塑行业生产关系，当服务者有能力、有动力提供好服务时，消费者体验升级才能水到渠成，门店也能够获得稳定、长远的发展。

　　但对于平台型企业来说，通过To B达到To C不是最快的商业路径，而是需要长期投入的艰难路径。

　　一直以来，贝壳在行业基础设施、从业者培养体系与服务标准制定等方面持续深耕，“做难而正确的事”已深入其价值观。这也使贝壳更具长期主义视野，也更有战略定力。

　　以“1+5个2”战略中的门店积分制为例，成都作为首批试点城市，自2024年7月起落地实施，经过近一年运行已初显成效。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富表示，目前成都本地积分制有效范围门店已覆盖3610家，店均获取权益值1.27万，在进一步为店东减轻经营压力的同时，也增强了门店经纪人凝聚力和客户满意度。

　　活动现场，9位来自成都的优秀门店代表获得了“高星门店”授牌。成都德佑星光闪闪龙湖上城店店东卢家锋表示：“星级权益是平台对店东好的直接体现。有了权益值，我们有更多方式给经纪人增加福利，只有经纪人过得好，大家才更能感受到这份职业的价值、长期主义的价值，才会有更多资深的经纪人留在行业中，为消费者带来更好的服务。”

　　“助力门店发展战略”不仅是投入的升级，更是平台与合作伙伴共同走向长期主义的实质性举措。未来，贝壳平台将持续通过切实行动，推动门店高质量发展，助服务者乐业，为消费者创造更值得信赖的服务体验，也为行业注入面向未来的可持续动能。