小米YU7配置信息前后不一 客服称文案错误但定金不退
来源:经济参考网
近日,多名消费者反映,小米新车YU7疑似存在偷改汽车配置的情况。部分车主称,下单时小米YU7的标准版和pro版均显示有外后视镜自动防眩目功能,但订车后却发现只有Max版本有外后视镜自动防眩目功能。
《经济参考报》记者发现,在6月26日YU7发布会上展示的三个版本配置对比中只有YU7的Max版本有外后视镜自动防眩目功能。而根据部分车主公布的截图和录屏显示,6月29日中午12:00以前,在小米汽车APP下载的专属配置单pdf中,小米YU7的标准版和pro版有外后视镜自动防眩目功能。而之后在标准版和pro版的专属配置单pdf中已经没有自动防眩目功能了。
这一差异引发部分消费者质疑:若消费者未观看发布会,仅依据APP中的专属配置单pdf了解并预定车辆,很可能对车辆配置产生误解。
就上述情况,记者以消费者身份致电小米汽车客服,客服人员承认此前专属配置单pdf文案存在错误并致歉。但当记者追问是否能够退回定金时,客服表示,由于定购时提醒消费者确认购车配置,且官网给出的配置描述信息无误,所以不能退还定金。对于后续处理方式,客服称会将诉求汇报给相关部门,随后会有专家线上联系。

7月1日,小米董事长兼CEO雷军在其微博发文称,小米YU7将限时改配,7月6日上午10:00到7月7日晚上24点,锁单用户(非准现车)都可参与改配,具体规则详见小米汽车APP。
小米YU7发布以来,销售火爆,官方公布的数据显示,小米YU7开售3分钟大定突破20万台,1小时突破28.9万台;开售18小时,小米YU7锁单量突破24万台。
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