在互联网时代，线索是商家生意增长的关键。然而，当传统的线索1.0模式陷入低效“困境”，一场针对线索行业的“私信获客”浪潮正席卷而来。6月13日，记者获悉，快手日前在广州举办“Hello！新私信”2025商业私信大会上，为线索行业步入获客2.0时代带来了新的解决方案。

　　现场，快手商业私信介绍，如今通过聊天方式与消费者建立联系和信任，成为长周期、中重决策行业客户的首选。在AI浪潮下，平台更以智能手段赋能私信产品，打开智能经营时代的生意增长之门。截至目前，快手商业私信单日消耗峰值突破1600万。

　　为助力商家提升生意能效，当日，快手推出商业私信年度扶持政策“金帆计划”，通过20亿扶持流量，为商家线索生意经营带来新的增长空间。

　　过去一年，商业私信活跃客户数增长18倍

　　对于本地生活、汽车、教育等线索经营商家而言，获取客资是生意成交的第一步。随着当下用户接听电话的意愿逐渐降低，传统表单收集信息、电话回访的模式也让众多消费者感到厌烦。如何才能让双方高效、顺畅便捷的沟通，并且最终达到生意的转化？

　　快手磁力引擎线索产品负责人韩辉表示，私信就是用聊天的方式和用户建立联系和信任。具体来看，私信在场景上支持短视频、直播双载体投放，有完播、评论区、通知、小钥匙等多个入口。当用户进入私信会话页后，“接待”用户的不再是千人一面的表单留资，商家能通过欢迎语展示关键信息，结合‘留资卡’让用户留资，也可通过多次问答满足用户个性化需求。此外，快手商业私信还提供潜客列表工具，实现长效转化。

　　从用户侧来看，商业私信天然适配快手平台的生态。由短视频或直播内容切入营销，不会过度干扰用户，而优质内容更具备筛选用户、触发对话的能力。同时，用户“爱聊天”的特质形成对私信形式的“偏爱”，数据显示，过去一年在快手聊天的用户增长了57%，用户每次聊天的消息条数增长了21%，且发私信的年轻人更多，40岁以下的中青年用户在聊天用户中占比超70%。

　　从商家侧来看，商业私信能带来较强的“破圈”效应。根据测算，相对于传统表单，私信能够额外带来30%曝光增量，拨打接通率高出16pp，这意味着通过私信触达的每100条线索能多打通16个电话。整体来看，过去一年，私信帮助商家的留资率提升了74%、转化成本降低了21%。

　　平台表示，私信已成为长周期、中重决策行业客户的首选，过去一年，私信的活跃客户数增长了18倍。数据显示，快手商业私信的消耗提升了22倍，截至6月，日消耗峰值已经突破1600万。

　　智能化驱动提升商家生意的高效转化

　　面对AI浪潮的冲击，快手也进一步探索智能化对于私信的赋能。据介绍，平台打造全新“π”数字员工，为部分商家解决无客服或者客服人力不足的问题，同时，为用户减少等待客服的时间。快手磁力引擎AIGC产品业务负责人刘路表示，数字员工“π”不仅能实现千人千面的对话模式，还能结合用户画像分析给出针对性的答复，真正帮助商家在精准了解用户需求的过程中，提升留资转化率。

　　对于如何快速上手快手商业私信，快手磁力引擎线索经营产品负责人王珣表示，“首先要选择适合自己生意的目标，然后结合不同的经营诉求选择转化组件进行配置，同时借助智能化工具精准触达用户，降低无效沟通，完成高意向用户的高效转化。”

　　记者在现场了解到，目前，已经有不少商家在使用快手商业私信后，取得了不错的效果。例如，本地服务某家居建材客户在使用商业私信后，线索转化率对比行业均值提升了33%，对比常规链路转化成本降低了30%；某汽车客户通过定向人群的设置，实现了体验店所在地27万人口的高效转化，其中开口“留资”率达58%，对比行业均值提升26%，线索转化率6%，转化成本对比行业均值降低23%。

　　为帮助广大商家抓住线索增量新机遇，快手推出商业私信年度扶持政策“金帆计划”，拿出20亿扶持流量，提供新客专属扶持、成熟商家进阶和投放保障服务等三大类权益。