作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

“高德扫街榜”的推出，在互联网行业和餐饮行业扔下了一个深水炸弹。

如果只从当前生活服务群雄逐鹿的大背景出发，很容易认为这是一个“升级版”的XX点评。

然而，从“全球首个基于真实导航、出行行为，融合AI技术打造而成的生活服务榜单”的官方定位不难看出，从技术底座到业务逻辑，这都是一个降维“点评”的“新物种”。

这个新物种，用一天时间就证明了自己：9月10日上线当天，使用高德扫街榜的用户超4000万，超过据QuestMobile统计的大众点评8月份日平均活跃峰值用户数3260万人。

某种程度上，在一个处处都在说要通过AI改变、升级的时代，对线下商家的评价过程却停留在“上古”PC时代思维中。“高德扫街榜”试图打造一个AI驱动的线下服务信用体系，意味着在线下消费十分重要的评价环节，终于有了一次适应时代需要的进化，带来一个新的开始。

而这种新开始，与阿里大消费平台体系紧密关联，也将引起行业格局与商业逻辑的新变化。

“点评”产品是PC遗民，“语言投票”终归要进化到“用脚投票”

一个生活服务类榜单的好坏，主要有“真实”和“全面”两大评价标准。

但是，不得不承认的是，当前的各种“点评”，在这两个方面全面失守——买榜、刷榜让虚假评论横行，过度的竞价排名让很多优秀店面难以被找到。

令人遗憾的是，这样的“点评”失效已经被大家默认，甚至催生了专门分析评论真假、找小众优质店面的网络攻略，其本质是消费者对点评类产品以及背后生活服务平台的信任丧失，只能“自救”。

这种不正确但一直在“凑合”运行的评价类产品现状，到了必须要改变的时候了。

究其根源，从产品属性来看，传统评价产品本质上仍然是典型的PC时代产物，与移动互联网甚至AI时代最大的不同是信息维度的单一来源，只能用“语言”去标记，依靠用户去填写内容才能形成评价（设想一台固定的PC产品，除了用户主动填写内容，其获得的只有IP地址等很有限的信息，现在只不过把承载的终端由PC变成了手机）。

这种消费者以语言形式完成“投票”存在显著漏洞，即评价结果极易被干预。

一方面，商家可通过赠送小礼物、发放优惠券等利益诱导手段，促使消费者发布好评；另一方面，刷分团队通过批量注册账号、编造虚假评价等方式，快速提升商家评分，导致评价体系严重失真，难以真实反映商家的实际服务质量与产品水平。

而高德扫街榜“新物种”新就新在，其作为植根于AI时代的代表性榜单产品，在核心逻辑与运行机制上与PC遗民存在本质差异，能够基于用户行为获取到更多客观的信息，来强化榜单的真实性和全面性。

这也是“移动”互联网所能带来的信息增量，支持捕捉消费者“用脚投票”的过程——依托高德地图每日海量的出行导航数据，扫街榜以用户真实行为为核心依据，通过分析“是否实际到店消费”“是否多次复购”“是否专程前往”等行为指标，精准判断商家的受欢迎程度。

基于行为数据的评价模式，从源头阻断了作弊可能——用户行为难以被批量伪造，商家无法通过短期操作提升排名，极大提高了作弊刷榜的门槛，让旧体系中常见的刷评、礼品诱导等竞争手段完全失效。

而且，不只有更多用户真实行为信息的支持，在AI的介入下，评价体系也会变得更立体——高德扫街榜的商家综合评分构建了“行为+信用”双驱动的评估模型。

在“行为维度”，整合了导航、搜索、到店、收藏等多维度数据，全方位还原用户消费决策过程；

在 “信用维度”，不仅借助 AI 技术对评论的真实性、专业度、时效性、内容质量进行严格筛选，剔除虚假评价，还创新性引入支付宝芝麻信用体系，根据用户信用等级为评价加权，信用等级越高的用户，其评价权重越大，进一步保障了评价的可信度。

这种技术驱动的价值评估体系重构，彻底改变了传统评价“以说代做”的弊端，让榜单结果更客观、更具参考价值。

回过头来看，在“奇葩导航”的各种帖子里，经常有用户对高德地图寻找“小路”、“近路”的能力大加赞赏，说到底，这是基于高德地图对用户真实行为的准确把握，能够让那些“有人真实走过的”高效率路线面世。

如今，这样的能力隐约出现在“高德扫街榜”中。在本地生活行业和地图导航行业，高德扫街榜没有先例可循，它的产品理念和技术应用有很强的原创性，是一个用AI打通跨界创新的“新物种”，只不过，高德地图早已在产品支撑上做好了准备。

AI时代的升维之战：高德以扫街榜入局到店领域

既然“高德扫街榜”并非“升级版”的XX点评，那么顺藤摸瓜，其背后的阿里系生活服务整体布局，也就并非业界直观上感觉的那种与美团等企业的“中门对狙”，而是完善自身业务版图，更像“我消灭你，与你无关”的升维打击。

毕竟，什么样的土壤才能培养出什么样的产品来。

以“高德扫街榜”作为千头万绪的一个起点，可以窥见阿里究竟要做什么。

20多年过去，很多人只看到GMV、用户量大战，却鲜有人还关注阿里巴巴在2003年建立时就一直坚持的平台基因——信任。支付宝不是支付工具，是买卖双方之间的信用担保机制，如今“高德扫街榜”又何尝不是一个线下生活服务买卖双方的信任机制？

马云在今年4月一场内部讲话中说要用高科技“呵护人间烟火”，“高德扫街榜”基于客观行为建立的信任机制，就是一次对人间烟火的呵护。

从这个意义上看，阿里要做的事，就并非要刻意和谁竞争——既不是为了争夺外卖市场份额，也不是为了对标大众点评的到店业务，更不是专门针对美团展开竞争（只是美团恰好处于生活服务赛道，形成了业务重叠），而是从消费者、从商家的角度出发，依托 AI 技术的发展红利与 10 亿消费者的多元化需求，持续强化“线上大消费超级入口+线下生活服务超级入口”的双入口优势，最大化便利用户与商家。

在数字化浪潮下，消费者对生活服务的需求已从“单一品类购买”升级为“一站式解决方案”，既需要线上购物、支付、娱乐等便捷服务，也需要线下餐饮、住宿、出行等精准推荐。阿里通过整合旗下高德地图、支付宝、淘宝、饿了么等生态资源，将出行导航与生活服务深度融合，让用户在使用高德地图导航时，既能获取精准路线，又能快速找到优质商家，实现“导航即服务”的场景闭环。

这种布局并非局限于单一消费品类的短期竞争，而是着眼于 AI 时代大消费平台的长期形态构建。

以线下服务业为例，高德扫街榜为中小商家提供了公平竞争的舞台——那些专注品质、用心经营但不擅长流量运营的好店、小店，无需投入大量成本做营销推广，只需凭借真实的用户行为数据，就能在榜单中获得曝光，被更多消费者发现。

同时，高德同步启动“烟火好店支持计划”，通过发放超 10 亿元消费补贴、提供流量扶持等措施，直接拉动用户到店消费，目标是每天为线下餐饮及其他服务业额外带来 1000 万客流，既助力线下实体经济复苏，也进一步丰富了阿里生活服务生态的内容供给。

从长远来看，阿里通过高德扫街榜的落地，正在逐步完善“AI 技术+生态资源+用户需求”的商业闭环：以 AI 技术提升服务精准度，以生态资源打通线上线下场景，以用户需求驱动业务创新，最终塑造出覆盖“吃住行游购娱”全场景的 AI 时代大消费平台，为自身在未来的商业竞争中抢占战略制高点。

结语

在国外，地图一直是生活服务类消费决策的主要依据，例如83%的消费者会用谷歌地图查找本地企业信息，62%的消费者会用谷歌搜索餐厅。

随着淘宝闪购取得了阶段性胜利，在阿里的布局中，高德到店业务也看到了更加明朗的机会，“线下生活服务超级入口”的全新定位正在通过“高德扫街榜”一步步坐实。

当AI 技术与消费场景持续融合，未来的“高德扫街榜”料将不会停留于“生活服务推荐工具”的单一形态，一条“技术深化—场景拓展—行业重塑”的路径显现，进化为阿里大消费生态的重要节点，甚至推动整个本地生活服务行业的规则重构。

未来，“行为+信用”评估模型还有细化空间，例如通过用户在商家的停留时长、消费频次、同行人群特征（家庭/朋友/商务），结合 LBS感知的实时客流密度、周边交通拥堵情况，甚至接入商家的后厨卫生评级、食材溯源信息等第三方数据，构建更立体的商家画像。

长远来看，高德扫街榜的终极价值，在于构建 AI 时代“信任型消费”的基础设施。当用户逐渐习惯“以行为数据为依据的推荐”，而非“被营销包装的评价”，整个消费市场的信任成本将大幅降低——用户无需花费大量时间甄别虚假评价，商家无需陷入刷榜内卷，行业资源将更高效地流向创造真实价值的主体。

而阿里将以扫街榜为桥头堡，分别以淘宝和高德进一步巩固其“线上+线下”双入口的优势，在 AI 时代的大消费竞争中构建起难以被复制的壁垒。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2 虎啸奖评委；长沙市委统战部旗下网络名人联盟成员；

3 作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4 《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5 钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6 “脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7 腾讯全媒派荣誉导师、功夫财经学者矩阵成员、多家科技智能公司传播顾问。