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发表于 2025-08-26 21:41:40 股吧网页版
中国平安董事长马明哲:勇立改革潮头 探索创新边界
来源:上海证券报·中国证券网 作者:何奎

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  上证报中国证券网讯(记者何奎)8月26日,中国平安董事长马明哲在2025年半年报中致辞表示,行至21世纪的四分之一处,人工智能为核心驱动的科技变革如火如荼,百年变局正在加速演进。概因“天之高也、星辰之远”,人类的探索却总是不断触及更高、更远的未知。

  马明哲进一步表示,未知之境,创新者先行。2025年是深圳经济特区建立45周年,一个又一个特区奇迹的背后,是“逢山开路、遇水架桥”的敢闯敢试,更是“创新、创业、创造”的活力奔涌。平安作为蛇口的孩子,传承特区精神、与时代同行,“在竞争中求生存、在创新中求发展”,有幸成为奇迹的见证者、缔造者之一,也有志于成为新时代改革、创新的一份子。

  金融插上科技之翼,探索创新边界。马明哲说:“从1988年到2025年,时代在变、市场在变、科技在变、客户在变,平安矢志改革创新、金融为民的初心不变,我们数年前就提出‘要成为全球数字化创新及运用的领先者之一’,要运用科技之力将保险保障、极致服务送到每一个家庭、每一位客户身边。”

  2025年上半年,外部环境仍然复杂严峻,中国国民经济顶住压力、迎难而上,经济运行总体平稳、稳中向好,但中短期仍面临内需不足等诸多挑战。面对机遇与挑战,中国平安聚焦综合金融主业,深化医疗、养老服务,以客户需求为导向,持续推动“三省”服务工程,整体经营保持稳健,彰显发展韧性与创新动力。

  在马明哲看来,2025年是平安成立37年来危机感最强、战略推进最深入、服务升级力度最大的一年。如何在更高的起点上推进改革创新,为社会民生提供更高品质、更具性价比的金融、医疗、养老服务,是平安时刻思考的问题。答案是,夯实AI技术底座,运用大数据、物联网等先进技术手段突破传统金融、医养服务“时间、空间、成本、效率”限制,进一步优化金融、医疗、养老资源配置,从而实现从“小众低频服务”到“大众普惠服务”的跃迁,让近2.47亿个人客户“省心、省时、又省钱”。

  具体来看,在服务模式创新上,以金融保险保障为核心,精准匹配客户千人千面的医疗、健康、养老等个性化服务。平安寿险发布“添平安”保险+服务解决方案,其中的居家养老服务,既有养老年金的给付功能,又提供三位一体的“智能管家、生活管家、医生管家”,让老人生活有人陪、生病有人管、享老有人护。

  在服务能力创新上,2025年上半年,平安升级“全球急难救援服务”,依托全世界8大运营中心和60万家医疗健康合作机构,服务覆盖至233个国家及地区。针对异国他乡的突发医疗难题,客户通过联系“平安24”全球救援专线,就可紧急调度医疗专机,最快在48小时内高效完成跨国转运。

  在技术应用创新上,平安好医生推出全场景、全周期、全生态的AI医疗产品矩阵,有效提升医健全流程服务能力,AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种,诊疗准确率达93%,通过整合优质医疗养老服务资源,打造“到线、到店、到家、到企”的服务网络,规模效应带来服务性价比提升和成本节约。

  “中流击楫,方向愈发坚定;数智创新,百炼服务成金。”马明哲说,现代金融业的本质是服务业。“蛇口之父”、平安早年名誉董事长袁庚提出“顾客就是皇帝”,奠定了平安的价值取向——全心全意满足客户需求。

  马明哲表示,2025年是AI技术加速突破、生态应用纵深发展的一年。当前金融保险业正面临产品同质化、存量竞争加剧的挑战,金融、医疗和养老三大行业普遍面临着消费者需求日益增长与供给不足、标准缺失、服务参差不齐等结构性矛盾。

  “前所未有的挑战,也是不容错过的机遇。”马明哲认为,科技的发展,正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式,“服务差异化”成为转型升级的关键。今天的平安有近2.47亿个人客户,每6个中国人里面,就有1个平安的客户。服务如此庞大客群,人力难以为之,唯有通过数字化创新和差异化服务实现全新的、更大的突破。立足于第四个十年的战略深化阶段,平安将致力于“专业,让生活更简单”,金融科技、医疗科技赋能提供客户所虑所需所盼的极致服务,让人民群众“省心、省时、又省钱”。

  改革惟艰、创新不易,其道光明、只争朝夕。马明哲强调,展望2025年下半年,中国平安将全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署,坚决落实“聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险”十六字经营方针,持续深化“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略,推动全面数字化转型和三省服务工程。

  “中国平安将牢牢把握时代脉搏,大胆运用科技进步之力,赋予金融新的使命,通过”服务差异化“构建核心竞争力,勇立新科技革命和产业变革潮头,不断书写高质量发展的”平安答卷“,为中国式现代化、加快建设金融强国贡献更大的力量。”马明哲说。

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