近期北京市怀柔区遭遇强降雨，一些村镇不同程度受灾。几天前，随着最后一批村民踏上熟悉的归途，怀柔区琉璃庙镇25个行政村在经历强降雨侵袭后，实现村民安全有序返乡。8月14日，北京商报记者前往琉璃庙镇老公营村和琉璃庙村了解到，对于本次强降雨导致的农户房屋受损，当地此前投保的“农村住宅保险”可以让村民多一份踏实、少一份忧虑。
北京商报记者看到，在查勘理赔现场，保险公司工作人员主动上门，边询问并记录房屋受损情况，边实地测量并确认理赔信息……
查勘员为农户送去“定心丸”
“理赔人员每日逐户走访查勘，工作极为细致，中午仅以盒饭简单充饥，下班后因道路不通无法离开，工作量极大，非常辛苦。”
琉璃庙镇老公营村书记马继龙告诉北京商报记者，当前村民最关注的是保险如何进行赔付，此前已与中国人寿财险北京市分公司进行了沟通，目前相关人员正持续开展入户查勘工作。“他们服务很到位，因洪水发生次日道路不通车辆无法进入，在第三天水位稍退后，相关理赔人员即抵达现场。”
7月26日以来，怀柔区琉璃庙镇遭受特大暴雨、山洪灾害。据马继龙回忆，7月26日晚10:00至11:00期间，村委会工作人员外出防汛巡查河道水位时，发现经过村子的南小河水位已上涨漫过桥梁。次日一早，大水已没过该村高约7米的一处桥梁，洪水导致村子外沿十几户人家房屋破损严重。经统计，村里共有80户进水，其中11户房屋被判定为危房。
8月2日，中国人寿集团公司董事长蔡希良在老公营村实地查看承保的农房受损情况，并对加快农房保险理赔提出具体要求，以支持村里尽快恢复生产生活秩序。
图片来源：北京商报
图说：琉璃庙镇老公营村书记马继龙接受采访
隔壁琉璃庙村同样有部分房屋受灾严重。北京商报记者走进该村了解到，中国人寿财险北京市分公司理赔人员正在开展入户查勘工作。“我们工作的第一步是确认被保险人信息以及保险标的地址信息。”中国人寿财险北京市分公司理赔服务部员工张然表示。
北京商报记者跟随张然走进宿先生家中，宿先生家在河边，他对当时的危急情况仍历历在目。“当时洪水几乎没过岸边三四米高的树，村头的变压器爆响后开始断电。”宿先生在自家三楼天台上指向河道方向说道。
走进房间内，宿先生家中一楼随处可见洪水淹过的痕迹，部分墙皮已经脱落，室内家具已被洪水冲走不见踪迹，入户门也曾被洪水冲来的车堵住。“查勘的第二步即走进现场，然后拍照留存具体的损失情况。一般两个人员一组，一人负责拍照，另外一人负责对现场产生的损失进行记录，在这一过程中会用到量尺等工具进行测量受损面积等。”张然表示。
图说：中国人寿财险工作人员对受损农房进行查勘定损
在登记完相关信息后，查勘工作已基本完成，最后便需要被保险人对其受损情况予以确认。张然表示，后续，公司将依据查勘记录中的损失数量及具体情况开展定损工作，待确定损失金额后，将与相关方就最终赔偿金额进行确认，随后收集资料并做好赔款支付准备工作。
“快赔”“尽赔”靠什么
据了解，“农村住宅保险”业务自实施以来，受到了怀柔区广大农户的积极响应和支持。该项目由区、镇两级补贴80元保费，农户只需缴纳20元，即可获得最高18万元的保险保障。
以中国人寿财险北京市分公司承保情况为例，该公司承保琉璃庙镇农房2391户，每户风险保额18万元，分为房屋主体13万元、室内装潢2万元、室内财产2.5万元、盗抢险0.5万元。
此前，针对灾害保险理赔，北京金融监管局作出多项要求，其中包括，及时做好查勘定损，畅通理赔绿色通道，做到“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”，切实做好保险理赔服务等各项工作。
对此，保险公司如何确保服务到“最后一公里”，尽最大努力减少农户奔波，做到农户满意，成为必答题。
中国人寿财险北京市怀柔支公司总经理路杰在接受北京商报记者采访时表示，7月26日暴雨发生后，公司主要承保的怀柔区琉璃庙镇2391户居民已全部撤离。公司理赔人员于7月28日前往当地，对受损情况进行了初步查勘，因居民不在现场，所以当时无法开展定损工作。同时，公司分批次运送了物资。公司对每个村基本配备2—3个查勘小组（根据村庄及户数规模调整人数），目前村民已陆续返村，查勘小组随村民返村同步开展查勘工作。当前，25个村中已有24个完成初步查勘，若部分村庄已完整收集理赔资料，预计下周起可陆续接收赔款。
此外，北京商报记者在采访中了解到，灾害发生以来，中国人寿财险北京市分公司持续跟进受灾进展，免除农户提供索赔申请书、出险证明、房屋权属证明材料、长期居住证明材料等理赔材料，免除公示环节，尽一切可能提高理赔效率。
具体而言，该公司首先优先理赔坍塌房屋、危重房屋，与区建委鉴定评估小组同时下户，借助政府部门评估报告等相关文件，经复勘快速支付；其次随琉璃庙镇安置点居民返村当日，对财产损失、装潢损失进行现场评估，确认签字后3日内赔付；最后对轻微损失的农房，由村委会协办人员统计收集手续，集中赔付。
