8月12日晚间，针对旅客投诉的“行李箱被要求托运，落地后行李仍在原地”一事，首都航空发布致歉，称由于当天航班客座率达96%。为保障客舱安全和旅客舒适度，地面工作人员对于尺寸超规的手提行李在登机口进行卡控，需要办理转舱托运。根据机场安全需要，转舱托运行李需要重新通过安检，所需时间超过航班起飞时刻，导致当天行李未能同机抵达。事件发生后，公司客服在沟通时存在表达不当的地方，未能及时解决问题。

　　首都航空在致歉说明中表示，涉事航班为8月5日的JD5841合肥—长春航班。

　　北京商报记者了解到，8月10日，一位旅客在社交平台发帖表示，自己在合肥机场搭乘首都航空班机，在登机前突然被告知，20寸以下行李箱要托运。落地后，该旅客和同航班的其他十几位旅客发现，其行李仍在合肥机场，没有被送去托运。首都航空只愿意赔付300元且拒不道歉。

　　首都航空在致歉说明中表示，公司服务质量管理部门已启动内部调查并将按照制度明确相关责任。自2019年转型差异化服务以来，首都航空致力于为旅客提供灵活、多元的出行选择。旅客可在购票时按需选购行李额度，公司在官网及短信同步展示手提行李尺寸限制（20×30×40厘米），以兼顾民航安全规定与客舱舒适体验。对于部分旅客反映的行李政策展示不直观、不突出的问题，首都航空已启动官网、App的整改工作，进一步在购票环节加强提示。