北京商报讯（记者孔瑶瑶）8月6日，中消协发布2025年全国消协组织受理投诉情况。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23%，解决509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元，接待消费者来访和咨询33万人次。
中消协指出，当下私域引流营销乱象频出，虚假宣传与售后缺失问题突出。私域营销一般是指商家将消费者从电商平台、社交平台引导至私域聊天群、直播间等渠道进行营销的活动。私域交易由于脱离了平台监管体系，其信息透明度低、支付路径分散，一旦发生纠纷，消费者维权难度较大。
相关领域的主要问题集中在：商家通过短视频平台或社交平台发布虚假宣传内容，以“成功案例”“专家背书”等方式误导消费者添加微信，引流至私域进行交易；交易过程规避平台监管，商家诱导消费者通过第三方支付渠道或银行转账完成付款，缺乏完整的交易留痕，维权难度增加；商品质量无法保障，售假问题突出，部分商品存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况；售后服务缺失，消费者在提出退款要求时，商家往往“失联”甚至将消费者拉黑。
中消协指出，私域交易作为新兴的商业模式，为商家带来了流量便利，但也对监管工作提出了新的挑战。当前，在老年人消费、翡翠玉石、减肥产品等领域，部分不法商家通过短视频平台引流至私域渠道进行售假，问题较为突出，消费者易受误导、权益受损。
为防范风险，建议短视频平台和社交平台在涉及引导至私域渠道交易的相关内容中，统一设置显著的风险提示页面，明确告知“该交易可能脱离平台监管，建议谨慎操作”，提醒消费者提高警惕。同时，建议第三方支付机构在识别到“高风险品类”或“高频次投诉主体”时，通过系统弹窗提示交易风险，提示消费者核实商户身份、保留相关交易凭证，增强交易安全意识。
