“我们不是单纯在谈技术，更是在谈一种全新的健康服务方式。”在《中国经营报》主办的“2025中国数字产业生态大会”上，轻松健康集团执行副总裁马孝武一语点出了AI与数字融合背后的核心逻辑：科技的终极落脚点是服务于人。
在当天举行的题为“虚实共生——数字融合创新如何重构品牌新体验”的圆桌论坛上，马孝武分享了轻松健康集团在数字化转型、保险科技和智能医疗等领域的探索与突破，并围绕AI如何赋能健康保障体系进行了深入剖析。他指出，技术的进化不应止步于效率提升，更应转化为可感知、可延续的品牌体验。
从人力堆叠到智能化重构：保险与健康服务如何“减负提效”
谈及“虚实融合”带来的最大改变，马孝武首先回顾了轻松健康集团的业务演进。他指出，发展过程中随着用户基数持续扩大，传统方式已难以为继，必须引入AI和数据智能手段实现效率跃升。
“在我们前端业务积累了庞大的用户基础之后，我们开始在健康和保障保险等领域进行延展，过去几年我们看到互联网保险领域年均增长超过300%。”马孝武介绍说，数字化手段已贯穿从投保、咨询到理赔的完整流程。
他说，传统寿险、健康险通常依赖纸质单据、线下年缴，而在智能平台支持下，消费者可以实现“在线购买—自动承保—快速核赔”的闭环服务。保险公司也能基于用户数据进行产品创新、风险评估和动态定价，实现供需两端的智能匹配。
“这不只是提升了运营效率，更极大降低了用户理赔过程中的时间和心理成本。”马孝武指出，目前集团已经基本实现全流程的数字化覆盖，并正向“全自动理赔2.0”阶段迈进。
他特别强调，数字化的价值不仅体现在服务端，还体现在品牌端。“我们这几年始终在推动品牌的智能化和年轻化，让健康保障变得更易触达，也更被信任。”
健康服务不止于诊疗，更要“全周期智能陪伴”
在圆桌对话中，马孝武也特别提到，“健康”不仅是医疗服务的结果，更是一种持续性陪伴的过程。尤其在疫情后，公众对个性化、持续化的健康服务提出了更高期待，而数字技术正成为破解传统模式局限的重要抓手。
他举例说：“医生与患者之间的交流不该止步于一次会诊。如何提供后续提醒、用药管理、复诊建议等服务，都可以通过AI来完成。”轻松健康集团在2023年推出了“轻松问医”产品，致力于将医生服务智能化延伸至诊后阶段。
“这款产品从结构化问诊，到个性化提醒系统，再到症状跟踪反馈，都是通过AI模型实现的。”马孝武说。日前该产品也被纳入北京市人工智能赋能行业发展典型案例，在世界人工智能大会上展示，体现出其在行业中的标杆意义。
他进一步说明：“像常见的用药提醒、不良反应预警、下一次复诊安排，我们都可以让AI去自动完成，这样既提升医生的服务效率，也让患者获得及时的关怀。”
不仅如此，他还提到，用户健康行为大部分发生在“非医疗”场景中。“我们要做的是把数字技术从诊疗延伸到健康生活的每一个细节，让服务始终在线，让温度随行。”
这种“全周期智能陪伴”的理念，也被称为“健康服务的情感计算”。他说：“未来真正赢得用户心智的品牌，一定是把复杂技术变成温暖服务的品牌。”
从1.0到2.0：数字化重塑健康险的想象空间
展望数字融合的未来趋势，马孝武将视角从中国带向全球。他指出，尽管美国在商业保险成熟度方面领先，但在健康险数字化水平上也仅处于初级阶段。
“美国的许多公司也在做智能化核保、自动理赔机器人，但这些看似先进的技术，其实在中国已是我们眼中的‘常规动作’。”他分析道，中国有更强的数字基础设施、更高的用户接受度和更紧密的医保联动条件，因此在健康险的AI化路径上可能实现“弯道超车”。
在他看来，未来2.0阶段的互联网健康险，应该具备三种能力：第一是“自我响应能力”，即用户发起咨询、理赔、保障升级等操作时，系统能即时提供准确反馈；第二是“智能适配能力”，即通过用户画像与动态数据匹配最适合的保险产品或健康服务；第三是“动态优化能力”，即平台能根据大数据实时优化流程、产品、服务策略。
“如果我们能实现这三点，用户将从过去的‘被动投保’转向‘主动健康管理’，这将彻底颠覆行业生态。”他说。
目前，轻松健康集团已完成健康保障1.0版本构建，包括智能投保引擎、理赔机器人、病例辅助系统等模块。下一阶段将着力推进AI在深度场景下的嵌入式应用。
马孝武还指出：“保险本质上是一个信任产品，要实现真正的数字转型，不能只做系统搭建，而是要构建一整套数字信任机制，这其中AI和区块链都可能发挥关键作用。”
圆桌论坛最后，主持人请几位嘉宾用一句话总结自己的数字化愿景。马孝武说：“今天我们谈的AI、人工智能、数字化，不仅是在谈技术，更是谈全新的健康服务方式，让健康变得可及，让每一个人都可以主动守护自己家人和生活质量。”
他补充道：“轻松健康愿意把那复杂的技术翻译成温暖服务于人，也期待在座的每一位可以跟我们一起把这份科技的温暖送到更多人的生活当中去。”
这一席话，不仅回应了论坛“虚实共生”的主题，也勾勒出健康服务数字化2.0时代的未来图景：在智能技术的助力下，每一位普通人都能更轻松、更安心地面对疾病、管理健康、拥抱生活。
