北京市消协八年来为消费者挽回经济损失2.6亿元
来源:新华社
过去八年以来,北京市各级消协组织通过构建“受理提速、调解增效、预防为主、协同治理”的全方位服务体系,累计受理消费者咨询投诉93.04万件,为消费者挽回经济损失2.6亿元。
这是记者从10日召开的北京市消费者协会第六届理事会第一次会议了解到的。
北京市消协通过建立“咨询-分析-转办-反馈”全流程闭环机制,投诉受理时效大幅缩短。96315热线服务系统全面升级,5条线路日均登记量突破425单。创新引入法律专业人员驻场接听机制,为消费者提供“即时咨询+专业指引”双轨服务,筑牢消费维权“第一道防线”。
依托96315热线数据资源,北京市消协创新建立“投诉数据动态监管+重点企业精准约谈”模式。通过高频问题聚类分析与消费者诉求场景量化拆解,累计对近200家企业开展约谈整改,形成“调解一批、警示一批、规范一批”的治理效应。同步建立“整改效果回访-问题复发预警”机制,压实企业主体责任。
北京市消协相关负责人表示,北京推出的“96315消费纠纷和解绿色通道”,通过“企业自主协商+消协组织引导”的协同模式优化流程,降低了消费者维权的时间与精力成本。仅2024年全年企业自主化解投诉近2万件,解决率达94%,大幅降低消费者维权成本。
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