7月1日，日本航空官微发布【JL8696/IJ004航班 (上海浦东－东京成田)备降关西国际机场的情况说明】。内容如下：

　　2025年6月30日，JL8696/IJ004航班（由上海浦东飞往东京成田，185名乘客，6名机组人员）在飞行过程中，飞行员发现增压系统出现异常指示，为确保旅客与机组成员的安全，将飞机降低到安全飞行高度，并于20时48分在关西国际机场备降。

　　目前为止，尚未收到乘客或机组人员出现身体不适的报告，关于增压系统出现异常的具体原因正在进一步调查中。该航班的乘客已经被安排了住宿，以及前往最终目的地的交通费用补助（规定范围内）。

　　我们对本次事件给您造成的不便深表歉意，感谢您的理解与配合。

　　此前据潇湘晨报，相关飞行APP显示，该航班于当日17时49分从上海浦东正常起飞，原定于当地时间21时47分到达东京成田机场。但其雷达数据显示，在北京时间18时53分许，该航班原本位于超1.1万米的高空，在十分钟内突然急速下降至3200余米的高度。

　　据九派新闻，北京时间7月1日，该航班乘客王先生（化姓）回忆时表示，事发时，氧气面罩瞬间全部弹出，“空姐很恐慌，广播里带着哭腔通知飞机压力阀损坏，大家带好氧气面罩。”其表示，当时大家很慌乱，有些人哭得很厉害，之后飞机急速下降。

　　乘客孙先生（化姓）回忆，飞机落地后，大家在机内等待航司处理。大约1小时后，空乘人员通知称机务表示飞机没法修好，乘客们随后下机。

　　下飞机后，并没有工作人员前来安抚乘客情绪或提供食物，关西机场的日航地服给乘客提供了航班取消证明书和补偿金申请方式。

　　根据受访者提供的航班取消证明书，因机械故障，航班备降后取消。另一张航班取消通知显示，航司提供当晚的酒店住宿，以及大阪至成田国际机场的交通补助，交通补助人均上限为1.5万日元（752元人民币），乘客需保存好收据，日后凭收据联系航司客服报销。

　　据央视新闻，经日本国土交通省大阪航空局确认，机上191名乘客及机组人员均未受伤或出现身体不适。

　　根据日本国土交通省等部门通报，飞机触发显示“增压系统故障”的警报。机舱内疑似发生减压状况，飞行员向空管宣布紧急状态，随后变更目的地降落关西机场。

　　目前日航正在调查具体事故原因。