提升枢纽竞争力 首都机场持续完善服务体系
来源:人民网
人民网北京6月25日电 6月25日,首都机场在3号航站楼举办“聚首国门畅享悦行”中国服务日主题活动,重点推介“首都快线”等旅客服务措施。
为积极响应“促进入境便利、提振消费、强化民航优势”的政策导向,首都机场持续完善服务体系,设计6条航线26款服务措施,并发布新版《首都机场服务品牌产品手册》,为不同客群提供差异化、高品质的服务体验。
截至目前,“首都快线”已涵盖国航系(国航、深航、山航)、东航、川航、海航的10余条快线,日单程航班量达10班以上,覆盖全天出行时段。
今年5月6日起,首都机场至上海虹桥机场的双向航班提供跨航司自愿签转服务,目前可实现国航和东航两家航空公司之间的客票签转。
据了解,首都机场在航站楼内设置了6处服务柜台,可一站式办理行李打包、行李寄存、行李搬运、行李门到门,更支持宠物门到门、大件行李运送等特色服务,海航还提供宠物客舱关爱服务,允许限定条件下的旅客携带宠物进入客舱运输,让爱宠陪伴整个飞行旅程。
据介绍,过去一年,首都机场持续升级服务举措,优化交通接驳,丰富航线网络,深化服务品牌,整体服务品质迈上新台阶。2024年,首都机场ACI总体满意度得分超过4.99,连续7次获颁民航“服务质量优秀机场奖”。
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