把群众放在心上，认真回应群众诉求，解决群众急难愁盼，这不仅是袁先生的期盼，也是亿万群众的心声，更是党和政府的责任

　　广东一档民生节目的听众袁先生投诉称，湛江某镇政府欠他134万元工程款两年不还。主持人替听众维权时却遭当地区政府工作人员嬉笑回怼：“不用理，挂掉。”轻佻与傲慢令人愤怒。

　　面对媒体反映的民生诉求，政府工作人员竟以嬉笑和“不用理，挂掉”草草应对，这是形式主义、官僚主义作风的典型表现。以如此傲慢的态度回应群众诉求，体现出个别干部服务意识的淡薄与工作作风的懈怠，令群众愤怒、寒心，侵蚀政府公信力，疏远干群关系。

　　事件曝光后，地方迅速反应，对涉事人员进行停职检查，开展机关作风自查自纠，并促成相关部门与施工方达成付款协议，明确欠款在年底前结清。纠错决心值得肯定，也展现了务实和担当。但必须认识到，这起事件敲响了警钟：要把纠治形式主义、官僚主义摆在更加突出的位置，作为作风建设的重点任务，研究针对性举措，科学精准靶向整治，动真碰硬、务求实效。

　　作风建设永远在路上，没有完成时。党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活。漠视群众诉求的傲慢态度，是形式主义、官僚主义的直接体现。发生这种情况，政府部门更应加强队伍建设，引导干部深入实际、深入基层、深入群众，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督，坚决整治消极应对、推诿扯皮、侵害群众利益的问题；明确责任分工，从严从实、责任到人推进工作作风改进；坚持自我革命，认真贯彻中央八项规定精神。

　　此外，不能总依赖媒体曝光来推动问题解决。要心中有数、未雨绸缪、主动作为，不能等出了事才去抓工作。应优化工作流程，畅通维权渠道，明确诉求的反馈时限和办结标准，把群众满意度作为政绩考核的硬指标。可以探索通过大数据技术分析民众诉求热点和潜在的风险点，化被动接诉为主动处理，常态化建立“未诉先办”机制。

　　一切为民者，则民向往之。把群众放在心上，认真回应群众诉求，解决群众急难愁盼，这不仅是袁先生的期盼，也是亿万群众的心声，更是党和政府的责任。