新华财经上海8月25日电（记者王淑娟）时光回溯到20年前，那是一场具有里程碑意义的金融改革——遍及上海的234家信用合作社整体改制为上海农商银行，成为全国首家在农信基础上改制成立的省级股份制商业银行。改制后的上海农商银行，翻开了助力千行百业、服务千家万户的金融新篇章。
以金融之光点亮万家灯火，作为上海地区业务经营最为下沉的银行之一，上海农商银行以“普惠金融助力百姓美好生活”为企业使命，以“打造为客户创造价值的服务型银行”为战略愿景，行稳致远迈向百年老店。回望上海农商银行七十余载历史，打造“百年老店”需要筑牢稳健发展、穿越周期、抵抗不确定性的“底盘”。近期，上海农商银行董事长徐力接受记者专访，畅谈“价值创造”这一核心经营理念，以及如何将价值创造融入发展基因。
筑基：锚定价值创造，坚持金融为民
2005年8月25日，上海农商银行正式挂牌成立，标志着农村信用社向现代商业银行的转型。在上海农商银行的发展历史上，不论是农信社、还是改制成立的商业银行，不论体制机制如何变革，从百姓中来、到百姓中去，锚定价值创造、坚定金融为民的理念一以贯之、传承至今。
徐力表示，“从1949年开始追溯，上海农商银行的历史已经70多年了，一直以来，我们的目标就是打造百年老店。而打造百年老店的一个必要步骤，是怎么去打造一家为客户创造价值的服务型银行。”
2006年，上海农商银行改制成立后的首家中心城区支行——黄浦支行开业，随后各区支行相继开业，让金融服务从田野延伸至城市核心区。2011年嘉善支行落户浙江，迈出服务长三角的第一步。2013年，上海自贸试验区分行挂牌成立，紧跟国家战略探索金融改革创新。2021年8月19日，上海农商银行登陆上交所主板，以资本力量夯实服务根基。2023年6月，上海农商银行科技金融事业部揭牌，成为上海地区银行业首个总行级的事业部……
改制成立的20年旅程中，从农村田野走进城市区县，再到市值超过850亿元的A股上市公司，每一步布局，上海农商银行坚持金融为民的理念一脉相承，锚定价值创造的目标始终不变。
扎根上海七十多年来，一代代农信人、农商人走村入户、衣沾汗水、脚踩泥水，连接千行百业、润泽百姓民生。有什么样的文化，就会有什么样的战略。2019年，上海农商银行提出了“普惠金融助力百姓美好生活”的使命，以及“打造为客户创造价值的服务型银行”的愿景。2022年，上海农商银行进一步确定了“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化核心精神。
斗转星移，初心不改。正如徐力所言，历经时代变革，跨越经济周期，普惠金融助力百姓美好生活，使命没有变；打造为客户创造价值的服务型银行，建设具有最佳体验和卓越品牌的区域综合金融服务集团，愿景没有变；坚持客户中心、坚守普惠金融、坚定数字转型，三大核心战略没有变，并在新的战略阶段和时期，进一步深化为涵盖零售金融、综合金融、普惠金融、科技金融、可持续发展“五大金融服务体系”。
破局：从规模扩张到价值创造，在时代命题中寻路
面对新的时代命题，资产规模已超1.5万亿元的上海农商银行主动将新要求、新使命融入金融工作各领域全过程，努力开创新时代金融工作新局面。
“现在越来越迫切地感觉到，为客户创造价值的重要性，特别是对农商行而言，要走出一条差异化的道路，如果不能为客户创造价值，就不可能持续发展。”徐力说，商业银行如果只关注经济价值回报而忽视社会价值创造，则行之不稳、行之不远。
徐力表示，伴随着中国社会经济由高速度增长向高质量发展转型，银行应当回归本源，着眼于对百姓的服务，更深入、更充分地回应人民的期盼和诉求，不与民争利，担当社会责任，增进民生福祉。
近年来，银行业竞争激烈，低利率环境下，息差的压力和挑战更是前所未有。在守正与创新中坚持价值追求，中小银行方能在金融长河中长久立足。
徐力判断，低利率、低息差、低增长以及不确定性，将成为银行业今后面临的新常态。面对行业变局，他提出，新形势下，银行的经营理念应从规模扩张向价值创造转变，以服务创造价值，以价值换取收益，用金融赋能社会治理，切实提升三农、小微、科创、社区居民对金融服务的获得感和满意度，在解决社会难点和痛点问题中寻找新机遇、拓展新市场，促进社会公平和进步，实现银行商业价值和社会功能的有机统一。
“价值是一个多维度、动态化、层递式的概念，价值也不是银行主观定义的，而是由客户感知和认可的。”在徐力看来，银行要为客户创造三种价值，包括功能型价值、专属型价值、情感价值。
徐力指出，功能性需求是一种被动性、后端式的需求，此前的规模扩张阶段，银行业的发展主要就是满足客户被动型需求的阶段。这是客户最基本的需求，包括支付结算、财富保值增值、融资、金融风险防控等需求，这需要银行为客户提供各类专业、便捷、周全、安全的金融服务。
“随着时代的发展变化，客户需求也在变化，现在情况完全发生了改变，银行还要为客户创造专属型价值。”徐力表示，跳出同质化竞争，银行要去主动挖掘客户需求，提供差异化的产品和服务。
进阶：好金融更关注社会价值实现
专属型价值是主动的前端式服务，更多的是要嵌入延伸到客户的生态圈、产业链。“鑫动能”战略新兴客户培育计划则是上海农商银行为客户创造专属价值、赋能生态圈的最佳实践。
徐力表示，2018年该计划启动以来，始终践行“做小做散”的经营策略，将自身的业务生态和客户的经营生态系统相连接，创造更多的触点、创新更多的连接方式，助力企业“成果转化-技术研发-企业孵化-产品问世-扩张加速-融资上市”全生命周期成长。
据悉，2023年2月，上海农商银行再次升级“鑫动能”战略新兴客户培育计划，携手政府、园区、高校、孵化器、科研院所、投资机构等社会各方提供“五专服务+六维赋能”，打造以科技企业为核心的“鑫生态”。
“谋科创就是谋未来！”这是徐力坚信的发展理念。历经十余年探索，上海农商银行构建了商业银行“创投型”信贷服务的理论逻辑和“科创更前、科技更全、科研更先”的实践逻辑。银行不再是单一的交易场所，而是深度融入客户的价值链、生命线和生态圈，升华为持久信任的伙伴关系。
“好金融”不是只会赚钱的金融，而是越来越有格局和情怀的金融。徐力表示，在服务方式上要溯源，改变以需求跟踪为主的后端式服务，致力于提供源头性金融服务。通过树立“好金融”的理念，强化金融的社会功能属性，在强调经济回报的同时更加关注社会价值实现，善于运用金融的力量赋能社会治理。为此，上海农商银行重新定义服务内涵，致力于为客户创造情感价值，成为客户生活、企业发展的重要伴行者。
情感价值要求银行超出金融服务之外，为客户提供非金融的服务，使银行成为客户的情感链接。2022年12月底诞生的“心家园”公益服务项目就是上海农商银行提供情感价值的生动诠释，将网点服务延伸到社区服务，将金融服务延伸到非金融服务。
徐力介绍，目前，该行已在上海建成超1000家“心家园”公益服务站，实现对上海210多个街道和乡镇的全覆盖，为社区居民提供健康关爱、老年大学、社区舞台、居家生活等服务，助力上海构建“15分钟社区生活圈”。
“心家园”重新界定了银行服务的时空边界。徐力表示，上海农商银行旨在打造一家养老金融服务温馨、客户体验有温度的银行，一家解决老年人急难愁盼、社会责任有力度的银行，一家提升老年人生活品质、助老情怀有深度的银行。
站在改制成立20周年的重要节点，回望上海农商银行七十余载奋进岁月，从农信事业的红色基因到科技金融的创新实践，从普惠金融的民生温度到五大金融体系的战略定力，上海农商银行奋力迈进的“百年老店”之路，从来不是简单的时间刻度，而是与城市共生、与时代同频的价值长跑。正如徐力所言，“我们将始终心怀‘国之大者’，继续践行‘金融向善’的文化理念，以普惠金融之泉润泽千企万户，以‘惠城惠民’‘共愿共美’回应百姓追求美好生活的诉求。”
