针对由上海飞往成田的JL8696（IJ004）航班急速下降后备降一事，7月1日，日本航空致歉称，增压系统出现异常的具体原因正在调查中，已为乘客安排了前往最终目的地的交通费用补助。南都此前报道，日航客服回应南都记者称，涉事航班由春秋航空日本株式会社实际承运，“该航司和日本航空有一些合作，所以机票前面会显示日航的航班号。”
日本航空发布情况说明致歉称，6月30日，JL8696（IJ004）航班由上海浦东飞往东京成田，机上185名乘客，6名机组人员。在飞行过程中，飞行员发现增压系统出现异常指示，为确保旅客与机组成员的安全，将飞机降低到安全飞行高度，并于20时48分在关西国际机场备降。
说明还称，“目前为止，尚未收到乘客或机组人员出现身体不适的报告，关于增压系统出现异常的具体原因正在进一步调查中。该航班的乘客已经被安排了住宿，以及前往最终目的地的交通费用补助（规定范围内）。”
南都此前报道，有机上乘客告诉南都记者，“事发时先感到一次急震下沉，然后晃了几秒，氧气罩弹出，极速下降时伴随很浓的燃油味，惊心动魄。航司提供了一晚住宿，赔偿1.5万日元。”还有乘客表示，“我的同伴现在左边耳朵麻木了，听的声音很模糊，我的头很疼。”
针对此事，7月1日，日航客服回应南都记者称，涉事航班由春秋航空日本株式会社实际承运，“该航司和日本航空有一些合作，所以机票前面会显示日航的航班号。”春秋航空客服则称，“该航司与春秋航空是两家不同的承运公司”。
南都记者通过春秋航空官方服务号查询上海飞往日本的航班，能查到航班代码为IJ开头的不同时段航班，部分航班下方有小字提示“此航班作为日本航空（JAL）航班运行。但由春秋航空日本（SPRING JAPAN）实际承运。航班的所有服务以及各项规则均以实际承运人为准”。
