公告日期：2025-08-28

证券代码：600233 证券简称：圆通速递 公告编号：临 2025-057
圆通速递股份有限公司

关于 2025 年度“提质增效重回报”行动方案的公告

本公司董事局及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担法律责任。

为积极响应上海证券交易所《关于开展沪市公司“提质增效重回报”专项行动的倡议》，持续推动公司高质量发展和投资价值提升，维护全体股东利益，增强投资者获得感，圆通速递股份有限公司（以下简称“公司”）结合自身发展战略、经营情况及财务状况，制定了《2025 年度“提质增效重回报”行动方案》（以下简称“本行动方案”），本行动方案已经公司第十一届董事局第十八次会议审议通过。现将具体内容公告如下：

一、聚焦主营业务，提升经营质效

（一）深耕快递主业，全网一体高质量发展

公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，以快递服务为核心，推进数字化、智能化发展，积极布局物流生态，深化拓展国际市场，围绕客户需求提供国内、国际快递、仓配一体、商贸、航空货运及供应链等综合服务。

2025 年，公司将继续坚定深耕快递主业，以客户体验为中心，创新应用人工智能等前沿技术，全面推进数字化转型升级智能化发展，以科技赋能公司提质降本增效；持续秉持“非直营的类直营化”理念，积极推动全网一体数字化、标准化全面落地见效，提升加盟网络场地、设备、操作的标准化、规范化水平，加强对加盟商基础设施投放和建设支持，增强网络稳定性，提升网络整体服务效能和质量，推动全网一体高质量发展。

（二）改善服务和体验，持续提升品牌溢价

公司将持续强化全链路各环节时效管控，优化运输时速，动态调整干线路由，提升运输时效；持续推广智能派件系统应用，进一步缩短揽派时长；强化破损前置预防及拦截修复，着力减少遗失破损；加强虚假签收考核管控，推广按需派送，切实保障快件寄递安全，多措并举提升服务品质。

同时，公司将持续推动智能客服建设，提升客户服务效率；完善客服工单处理机制，提升工单一次性解决率，着力减少重复进线；不断优化理赔机制，提升快速理赔占比，增强客户粘性，改善客户体验。

（三）打造差异化产品，强化成本管控

公司将逐步完善“普遍服务-圆准达-高端时效产品”的差异化产品体系，深化与电商平台的对接和合作，增强客户服务和精准营销能力，打造差异化竞争优势，稳步提升全网经营质效；公司将基于智慧路由系统动态优化干线路由，深化建设自驱型精益中心，有效提升中心人均效能，精细管控运输、中心操作等核心成本，推动核心成本稳步下降。

（四）深化推进国际化战略，国内国际融合发展

公司将积极践行国际化发展战略，依托自有机队、优质航线、全球网络和专业团队等资源禀赋，做精做专中日、中韩等优质专线，深化拓展哈萨克斯坦等中亚国家的全链路快递服务，围绕重点市场着力发展国际快递、国际货运和供应链业务，不断加强关务能力建设，强化国内国际一体化协同发展，增强跨境全链路物流服务能力，全面提升公司综合服务和竞争能力。

（五）保持稳健的财务管理，提高资金使用效率

公司秉持稳健的财务管理理念，在保持资产负债率相对稳定的前提下合理运用各类财务杠杆，提高资金使用效率和收益。公司灵活运用银行信贷，控制长短期等银行借款的规模；密切关注国际宏观经济环境变化，于 2025 年 4 月审议通过了开展外汇套期保值业务相关事项，提高公司应对外汇波动风险的能力，增强财务稳健性；公司亦获准注册发行超短期融资券和中期票据等短期债务融资工具，并将根据自身财务情况择期发行，合理运用财务杠杆提升公司经营表现。同时，公司将在保证日常经营资金需求和资金安全的前提下，利用自有闲置资金进行委托理财，最大限度地提高自有资金的使用效率，为公司和股东谋取较好的财务性收益。

二、深化科技创新，培育新质生产力

（一）全面推进智能化发展，培育科技生产力

公司基于“金刚系统”等核心系统，开发了全链路管控系统，形成了包括“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”“行者系统”等系统和平台，覆盖揽收、中
转、派送、客服等全业务流程，实现了对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪及资源调度，为公司服务质量、时效提升、成本管控、网络管理等提供了有效抓手。

2025 年，公司将以人工智能技术的应用创新作为工作重点，推进自然语言理解、机器视觉、数字孪生等前沿技术的垂直运用，推动从“人+AI”到“AI+人”的转变，实现人工智能技术与公司业务场景的深度融合，推动升……
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