中国东方航空近日对京沪“空中快线”(上海虹桥-北京首都往返)服务进行升级,精准聚焦商务旅客核心痛点——“行程弹性”与“高空效率”,推出更加灵活的“易登机”免费改签政策及专属空中Wi-Fi福利,全面提升商务出行体验。
东航在京沪“空中快线”推出“易登机”升级服务,将免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前,可选航班范围扩大至原航班前后4小时内的同航程航班,并免收变更手续费一次。如旅客未进入候机隔离区,可在原航班当日计划起飞前通过机场东航值机/售票柜台申请变更;如旅客已通过安检、在候机隔离区内,可在原航班当日计划起飞前、计划改签的新航班起飞前60分钟至20分钟内,通过隔离区综合服务柜台或新航班登机口申请候补改签,无需二次安检。
年底前,东航还将推出更为便捷的“易登机”线上服务渠道,届时,旅客通过东航APP或小程序即可自助办理。这将为旅客应对行程变更提供更大便利,无论是突如其来的临时调整,还是途中遇到的交通延误,都有了应对的“缓冲带”。
针对商旅人士日益增长的空中办公需求,东航特别为京沪“空中快线”宽体机对应舱位旅客赠送免费“空中Wi-Fi”福利:经济舱N舱(含)以上旅客均可全航程免费使用基础版“空中Wi-Fi”服务,如社交聊天、网页浏览、办公软件使用、金融炒股操作、在线购物以及图书阅读等,极大满足商旅办公场景需求。而对于需要使用更高速带宽浏览视频、直播、参与视频会议的旅客,东航也提供付费升级的标准版、尊享版“空中Wi-Fi”选项,网速体验更佳。
除免费改签权益及基础版空中Wi-Fi福利,东航在“京沪快线”的空地服务细节上也尽显“精心、精准、精致、精细”。
在万米高空,东航为京沪“空中快线”旅客研制了融合北京古都风韵与上海海派气息的“云上食”“云上饮”主题餐饮,提供“暖胃·好食”可加热餐食服务,在云端之上打造独特的文化与味蕾体验。
近期,东航还将推出特供京沪“空中快线”的“风从东方来茉莉花原叶气泡茶”,精选国家地理标志产品——广西横州茉莉花,使用健康无糖配方,为旅客带来气泡裹挟的清甜茉莉香口感。
在地面服务环节,走进虹桥、首都两座机场,东航“空中快线”标识随处可见,旅客依照标识即可沿“最优路径”一路少步行、少排队、少等待,实现快速通关、快速乘机、快速出站。东航还为“空中快线”配备专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口、就近行李提取转盘等,大大提升出行效率。