上证报中国证券网讯（记者徐潇潇）9月1日，在招商银行2025年中期业绩发布会上，招商银行副行长王颖表示，尽管近年来零售银行业普遍面临挑战，招行零售业务仍保持良好发展态势，客群规模与财富管理收入均实现稳步增长。

　　王颖表示，招行近年来主要聚焦三方面工作，以持续巩固零售竞争优势：

　　第一，回归银行“存贷汇”本源，在财富管理与信贷业务基础上，重点强化支付结算能力。以借记卡与信用卡“双卡联动”为抓手，打造客户支付结算主账户，持续创新支付产品、构建用卡生态，提升账户安全性与便捷性。

　　第二，全面推进数字化零售服务模式转型。用时一年半完成“人+数字化”新模式的升级，包括客群分层重构、队伍能力提升、远程集约化运营与科技赋能等措施。该模式已全面落地，逐步显现出在客群增长、中收提升等方面的成效，未来潜力将进一步释放。

　　第三，布局并应用人工智能。聚焦“小招”等AI应用，目前已服务超2000万客户，并覆盖全行岗位，初步实现人机协作。下一步将重构工作流程，为员工配备AI助手，优化组织架构，培养具备AI能力的新型队伍，构建“人类领导、智能体执行”的人机协同机制。

　　王颖强调，招行零售业务持续发展的底层支撑主要来自三方面：科技能力、全行协同的队伍以及“以客户为中心”的价值观。“招行始终坚持科技与业务深度融合，科技创新的同时更注重对业务的精准洞察与产品引领。”

　　面对外部环境变化，例如第三方支付冲击、降费让利政策、资本市场波动、消费行为转变等多重挑战，王颖表示，招行始终保持战略定力与战术敏捷，不因短期业绩波动放弃任何业务板块，坚持在顺境中抓机遇、逆境中练内功，持续巩固零售体系整体竞争力。

　　王颖认为，投资者更多关注招行“基本盘是否稳固、风险底线是否守住、市场化机制是否有效、创新与稳健是否得以延续”等长期要素，而非单季度业绩波动。招行将继续推进行长王良提出的“四化”（国际化、综合化、特色化、数智化）转型战略，保持零售业务各板块、各客群、各条线协同发展，为客户与投资者创造持续价值。