近期，某客户产品的交期一再延误，已历经四次调整。生产部门给出的原因各异——加工进度滞后、周期延长、物料问题等等。每个理由似乎都言之成理，涉及的各部门仿佛都有难处，也能自圆其说。

但就在我们振振有词的辩白时，对客户的伤害已经实质性发生。这种推诿塞责、专注流程、漠视客户的官僚机制，正日益成为阻碍公司永续经营的潜在绊脚石。

若坐视不理，任其随公司规模扩大而滋长蔓延，必将背离“以客户为中心，为客户创造价值”的初心，削弱我们的核心竞争力，最终辜负客户期望，使我们沦为自身竭力避免成为的对象。

诚然，若每件事都需杜鲁门亲自拍板，即便他一秒掰成百份也难以为继。同理，若每位员工在其位不谋其政，未能真正将客户需求与期望置于首位去切实解决问题、满足需求，小问题便会层层放大，最终演变成董事长也无力回天的大灾难。这也正是刘总痛斥的根源：“我们的交期管理这么烂，这么随意，对客户的交期就是这样的随便，这样会死人的！”

无论如何，客户是公司赖以生存的基石。一切经营活动，皆应立足于为客户创造价值。何谓客户所需的价值？最基础的，便是适时、适量，提供满足客户需求的高品质产品。脱离此根基，一切都将是无源之水、无本之木。

言必信，行必果。诚信乃经营之本。向客户承诺的交货期，务必全力达成。确遇不可抗力，也需在重新审慎评估、周全决策后，方提出一定能做到的调整方案，绝不能让草率的回复使客户反复失望。世事无常，我们虽无法确保一切按计划推进，但应力求最大限度减少给客户带来的困扰。这种为客户排忧解难的能力，恰恰构成了一家公司的核心竞争力。尤其在当前供过于求的买方市场，若不能用心服务好客户，终将被客户用脚投票，无情抛弃。