公告日期：2025-08-23

大庆华科股份有限公司
投资者投诉处理工作制度
(第九届董事会第五次会议审议通过)

2025年8月22日

目 录

第一章 总则 ...... 2
第二章 工作机制 ...... 3
第三章 投诉处理 ...... 3
第四章 附则 ...... 5

大庆华科股份有限公司

投资者投诉处理工作制度

第一章 总则

第一条 为规范大庆华科股份有限公司（以下简称“公司”）
投资者投诉管理工作，保护投资者合法权益，促进公司和投资者之间长期、稳定的良性关系，根据《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》中国证监会《上市公司与投资者关系工作指引》等法律、行政法规、部门规章、规范性文件的相关规定，结合公司实际情况制定本制度。

第二条 公司应依法切实承担投资者投诉处理的首要责任，
依法、及时、就地解决问题，切实保护投资者合法权益。

第三条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息
披露、公司治理、投资者权益保护等相关的投诉事项。包括但不限于：

（一）信息披露存在违规行为；

（二）治理机制不健全，重大事项决策程序违规；

（三）关联交易信息披露和决策程序违规；

（四）违规对外提供担保；

（五）承诺未履行或未按期履行；

（六）其他损害投资者合法权益的行为。

公司客户、员工及其他相关主体对公司产品或服务质量、民事合同或劳资纠纷、专利、环保等生产经营相关问题的投诉
不属于本制度范围。

第二章 工作机制

第四条 投资者投诉处理工作坚持依法办事、及时处理、
责任明晰、保护投资者合法权益的原则。

第五条 投资者投诉处理工作是公司投资者关系管理和投
资者权益保护工作的重要内容。公司董事会秘书负责投资者咨询、投诉处理工作的组织与实施，公司证券投资部负责具体办理投资者投诉处理工作。

第六条 公司应配置必要设备，提供经费支持，加强工作
人员培训，提高投诉处理工作人员业务水平，确保投资者投诉处理机制运转有效。工作人员耐心做好投资者投诉处理工作、不得推诿扯皮、敷衍搪塞。

第七条 公司针对投资者投诉反映的不同事项、不同诉求
进行分类处理，及时、客观、公正地处理投资者投诉并采取适当的处理措施。对于投资者集中或重复反映的事项，公司及时制定相应的处理方案和答复口径，妥善化解矛盾纠纷。

第三章 投诉处理

第八条 公司公开投诉受理渠道包括：电话、信函、传真、
电子邮件或来访等，以及证券监督管理机构和其它部门转办的投诉。公司应向投资者公开投诉受理渠道并保证受理渠道的畅通。

第九条 投资者投诉采用实名制。公司证券投资部接到投
诉后，工作人员应如实记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项
等有关信息，依法对投诉人基本信息和有关投诉资料进行保密。
第十条 工作人员在接到投诉后，应认真核实投资者所反
映的事项是否属实，并及时报请董事会秘书确定是否予以受理。
（一）对于确认受理的投诉，公司应在规定期限内积极妥善解决投资者的合理诉求，并通过适当的方式将办理情况回复投诉人。

1、对投诉事项相对简单明确或公司已有相应处理方案或答复口径的，工作人员应当场答复投诉人；

2、对投诉事项相对复杂或对公司有重大影响的，应由董事会秘书协调有关部门制定投诉处理方案，报公司总经理或董事长批准后答复投诉人；

3、对于证券监督管理机构、证券交易所转办的投诉，公司应当按照证券监督管理机构和证券交易所的要求办理。

（二）如因投诉人提供不实信息或提出的诉求不合理、缺乏法律法规依据而不予受理的，工作人员要认真做好沟通解释工作，争取投诉人的理解。

第十一条 除当场处理完毕的投诉外，公司应在受理投诉
之日起30日内妥善解决投资者合理诉求，如因投诉事项复杂需要延期办理的，可以适当延长办理期限，但延长期限不应超过30日并按照证券监督管理机构相关文件做好延期申请和情况汇报工作，同时向投诉人告知延期理由。

第十二条 在处理投资者投诉事项过程中，发现公司在信
息披露、公司治理等方面存在违规行为或违反公司内部管理制
度的，应立即进行整改，及时履行相关信息披露义务或对已公告信息进行更正或补充，严格履行相关决策程序，修订完善相关制度。

第十三条 公司处理投诉事项时应遵循公平披露原则，注
意尚未公布信息及其他内部信息的保密；投诉事项回复内容涉及到依法依规应公开披露信息的，回复投诉人的时间不得早于相关……
[点击查看PDF原文]

提示：本网不保证其真实性和客观性，一切有关该股的有效信息，以交易所的公告为准，敬请投资者注意风险。