$美的集团(SZ000333)$  $格力电器(SZ000651)$

消费保对格力电器文化传播中心发布的《声明》的严正声明。

由珠海格力电器股份有限公司认证的公众号“格力文传”于2025年7月19日发布《声明》，对“消费保”投诉平台发布的数据提出质疑，并称“消费保的运营主体为‘深圳消费保信息技术有限公司’，该公司已被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”云云。上述《声明》对“消费保”投诉平台的运营主体的认识存在严重错误，“消费保”投诉平台现严正声明如下：

1、“消费保”投诉平台的运营主体为“深圳市消费宝网络科技有限公司”，而非“深圳消费保信息技术有限公司”。深圳市消费宝网络科技有限公司（简称：“消费保”）成立于 2015年9月，是中国电子商会旗下的一站式消费服务平台、国家高新技术企业，依托互联网大数据，通过消费服务分析，数字化赋能政府放心消费环境建设、企业售后服务管理、消费者权益保护。

“消费保”致力于使用数字化、智能化手段，快速反馈消费者投诉需求，构建常态化、集成化、民间性的消费者与经营者沟通渠道，提供投诉维权、消费引导、商事调解等常态化服务；帮助企业优化服务流程，不断提升服务质量，通过外部监督方式督促企业构建与完善消费者权益保护的合规体系，有效解决并降低企业投诉率，持续提升企业的核心竞争力，树立良好的品牌形象；依托互联网大数据，通过消费数据分析，提前感知风险信号，构建高风险行业和企业预警指标体系，成为政府监管的补充性、辅助性力量，协助政府、企业和消费者共同营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境，推动消费服务行业的高质量发展。自成立以来累计为 1900多万消费者提供免费调解服务，涉及 20000 多家企业，金额累计逾 200 亿元，是消费者、企业和政府都值得信赖的消费服务平台，已成为国内第三方消费维权服务的重要渠道。

“消费保”现运营良好，经营正常，根本不存在格力电器的《声明》中所谓“被列入严重违法失信企业名单，并已被吊销营业执照”情况，该《声明》显然犯了张冠李戴的错误，此种低级错误出自于格力电器公司发布的正式文件中，令人遗憾。如该错误系格力电器故意为之，目的系故意诋毁消费保的声誉，且拒绝更正声明中的错误，则消费保将通过法律途径依法维护自身权益。

2、关于格力电器的《声明》中对“消费保”投诉平台发布的数据提出质疑的问题，源于公众号“消费电子杂志社”发布的文章《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》，文章引用“消费保”投诉平台中的数据，指出空调行业存在的主要投诉问题。在文章末尾明确提示“以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。”“消费保”投诉平台在此明确表示：来源于消费保平台上的投诉数据，系消费者在本平台上的真实投诉，所有数据客观真实！

3、“消费保”在此想告诉企业，消费者花时间写投诉或差评，大多是被服务或者产品“刺痛”，想用真话戳破问题——这不是攻击，而是递来一块“磨刀石”，真正有竞争力的企业，从不怕有投诉或差评，怕的是投诉没能解决。企业要是能珍惜机会来磨磨产品品控和服务质量，说不定能化危机为转机，回头客反而越来越多，这就是“磨刀石”的力量，用投诉或差评磨掉傲慢，磨出诚意，磨亮口碑。研究表明：在顾客的购买行为中有25%是不满意的，但只有5%会投诉，95%认为不值得投诉或者不知如何、向谁投诉，于是他们就停止购买。在所有投诉的顾客中，有54%-70%的顾客在其投诉得到解决后还会再次同该公司做生意。投诉得到妥善解决后，平均每人会把处理的情况告知他们遇到的5个人，而不满意的顾客，平均每人会告知11个人。

@今日话题